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零售商不可或缺的移动商务战略

所属栏目:移动互联网 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

随着越来越多的消费者使用网络流畅的智能手机,在商店和商chang(chang(场))比价、做生意、看评论和买东西,移动战略已经成了零售商不可或缺的战略布局。
移动商务虽然还是一个新兴的领域,但它在2010年已经有了迅猛的发展,预计在未来几年,它对零售市场的影响力将会呈指数级增长,并最终成为日常购物的核心要素。如果零售商现在不加快优化他们的网站以方便移动商务,不能利用移动商务带来的优势,将会影响他们的销售e(额),损害自己品牌和与客户的关系。
“移动商务正在成wei(为)主流,”IDC零售商品zhan(战)略计划总监Greg Girard表示。根据Yahoo最近的一项调查,使用联网的手机ren(人)群,其中约三分之二在节假日使用手机查询商店信息购物。最近Google的一项研究表明,例如,超过一半的美国智能手机用户会用手机比价,40%的用户会用手机查询产品评论。人们还会用手机从Groupon等网站寻找优惠券,在Foursquare和Facebook等网站上基于位置签到,给商店打分,从而获得商店给顾客的优惠。
人们通过手机正在利用自己的社会关系,交流购物心得、移动街拍、分享产品照片以及加入在线she(社)区,购物者们聚集在社区里分享购物秘诀和建议。zui(最)终,移动商务把在线购物和离线购物融合在一起,理论上可谓两全其美。“移动商务正在颠覆现有的购物流程,因为它把在线购物和离线购物紧密地结合在一起,”Girard表示。这为购物者和商家都带来了潜在的效益。
现在,当人们外出购物时可以做出迅速准确的购物决定,在谈生意时也会更加积极,而商家则可以更全面地了解顾客,获得更多有价值的顾客信息。
Altimeter咨询集团顾问Susan Etinger说:“我们已经开始把移动设备视为在线体验的一种延伸。”零售商应该做好他们自己的那部分工作,优化他们的在线商店方便shou(手)机浏览,并该着手开发手机购物应用程序。
虽然移动商务还是一个新兴的趋势,用户的期望已经非常高了,Compuware Gomez部门的性能战略副总裁Matt Poepsel表示,该公司提供产品和服务测试以及优化网络应用性能。例如,购物者期望移动网站能比PC浏览器上的网站载入的更快。因为移动应用程序或多或少是网站的精简版,注重实用功能,所以用户认为既然精简了功能,那么就应该提高载入速度。
对于零售商同样重要的是,xian(线)上和线下商店跨越两个渠道要提供统一的浏览体验。例如,从网络商店到实体商店,移动顾客应该能看到统一的产品品种。零售商也应该积极主动地进行试点,例如,使yong(用)移动签到ying(应)用尝试增强现有顾客的忠诚度。不幸的是,如今,移动用户的期望一般hen(很)难得到满足,这影响了销量,也sun(损)害了商家的品牌。
对于零售shang(商)来说,移动用户通常是最合适的调查对象。这些人shi(使)用现代手机,每月支付很高的流量费,往往是高消费ren(人)群。但是,一些零售商正在为他们的最佳顾客提供最差的服务体验。这样零售商就与交易失之交臂。
IDC估计,在寒假,精明的移动购物消费者将会占到线上和线下总零售开销的30%。然而,大多数零售商的移动网站不支持移动商务。
美国国家零售联邦在2010年4月正式宣布了“移动零售倡议书”,旨在帮助零售商在诸如商业和技术领域kai(开)发和实施移动商务战略。夏天,在他们的努力下撰写了一份176页的移动商务蓝皮书。
到7月份,Forrester研究公司联he(合)美国国家零售联邦的Shop.org 发布了一份在线零售研究报告,报告指出只有20%的美国零售商已经实施了移动商务战略,10%有计划准备开始实施,8%还只停留在计划上。剩余的62%要么正在研究,要么连研究的打算都没有。这样,Forrester表示,零售商通过手机浏览器只获得了2.8%的全部网站流量和2%的在线收入。
虽然移动商务将会继续增长,但一些问ti(题)也正zai(在)阻碍它的发展,例如数据传送和交易的安全隐患,移动页面的载入缓慢和购物时没有使用手机的习惯等问题。公共设施建设完善以及改善缓慢的页面载入问题还需要一段时间。再者,大多数人还不习惯使用手ji(机)购物,但这一切都将会改变。

一些在线服务提供商看到了移动商务流行的机会,迅速做出行动。Google在2010年一直在忙着通过诸如Goggles和Shopper等工具改进其移动产品搜索性能,人们使用Goggles可以通过给产品拍快照查询商品,而Shopper的突出功能是条形码扫描、语音搜索和提供ben(本)地商店库存数据服务。Google的零售产业总监Dan Schock认为,智能手机已jing(经)变成了个人的购物助理。

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