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浅谈用户体验背后的8个用户本能

所属栏目:用户体验 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

编者按:本文是Teambition团队@娄昊川 的供稿文章,Teambition是一个简单易用的团队协作平台。
“我从不去花大金钱去做市场需求论证,就像人们每天都要喝水,所以卖水的肯定有市场。这shi(是)人的本能。”一个普通商人的这句话给我带来下面的思考:
“用户体验背后有没有被人们所忽视的用户本能?”
首先来看用户体验一词最早出自什么背景的人。
“用户体验”这ge(个)词出现在上世纪90年代,bei(被)一个叫做唐纳德.诺曼的设计师提出并且推广,他曾任苹果计算机公司先进技术部副总裁。苹果通过自己的产品把诺曼的“用户体验”思想推广到全世界。
似乎从来没有人仔细研究过:唐纳德和苹果公司是怎么发现用户体yan(验)这个概念的?
其实我们从唐纳德的求学经历和最有名的两本书就可以看出一些门道: 他1957 年在麻省理工学院(MIT)获电子工程学士学位,1959 年获宾夕法尼亚州立大xue(学)电子工程学士硕士学位。他的兴趣是计算机,但他发现计算机yong(用)于研究人类比用于研究机器更为有用,从而促使他进入宾夕法尼亚州立大学攻读心理学博士学位,1962 年获数学心理学哲学博士学位。他写的最有名的两本书叫做:《设计心理学》、《情感化设计》。

从这里看来用户体验实际上最早来自于对于用户心理的揣摩。所以,我们是否ke(可)以这样认为:yao(要)做到最精致的用户体验,我们更应该把关注点放在用户体验背后的用户心理,而不是用户体验的方法论本身。
我们今天所用到的用户体验设计都是基于某种用户本能。需要提醒读Zhe(者)的是,这里说到的yong(用)户体验是围绕产Pin(品)的yi(一)整套体验,包括跟其相关的设计、制作、生产、营销、售后以及技术支持等各个环节。
我试着罗列8个大部人都会有的本能,做产品也好、做设计也好、做营销也好,都离不开这些:
1.人们都擅长自我学习:“婴孩时期的好奇之心”

几乎所有的用户都有自我学习的能力,appflow这款来自匈牙利的App搜索应用无处不充满着沉浸式的体验,人们在体验这款产品的时候除了其本身的体验上的优雅、舒适,更有一种自学带来的快乐,当一bu(步)步进入这个app的时候,人们会情不自禁地发出:“这东西还可以这样使用的”赞叹。
记得还有一款叫做joy-stacker(堆积木)的手游,它的关卡设计 – “N个世界”非常具有诱惑性,前一关卡所学到的东西可以立刻在下一阶段使用,而且是关关进阶,不会rang(让)人刚到重复乏味的感觉,能够让玩家在瞬jian(间)激发出某种钻研精神。
这种精神慢慢使得人们仿佛回到了小时候好奇de(地)倒腾某样新事物的年代,人们擅长自我学习的这种能力或许就是来自于“好奇”这个特质。
一个好的产品带给人们的感觉除了“开发人员很厉害”以外,更会有“我是个聪明的用户”这样的自豪感。
2.人类快速抓取信息的特性:“NOT EXIT=EXIT”

曾经有一个“失效的标志”的设计案li(例)。

那是一扇宾馆的防火门,这种类型的门在火灾的时候能够抵挡住火势蔓延到门内的区域,所以说在发生火灾的时hou(候)是应该被关着而不允许被打开的。为了提醒人们“它并不是一个逃生通道”,在门上曾经人们设计过两组不同的标识,一个是“NOT AN EXIT”(不是出口),还有一个版本是“FIRE DOOR KEEP CLOSED”(防火门保持关闭)。
调查显示人们似乎对前面这个标识总会误判成“EXIT”的意思,所以还是会推出去,而后者尽管字很多看似罗嗦,但是却起到了警醒的作用。为什么会发生这样的情况是因为人的视神经中有一个快速抓取关键信息的系统,在zhi(只)允许花少量时间看文字的时候,会以zhao(照)片式的方式去浏览文字的关键信息,这种能力是人与生具来的,它是一种本能。
所以“NOT AN EXIT”和“EXIT”几乎没有什么区别。这种人类快速抓取信息的特性被大范围用在营销手段中,不过很多被用成了标题dang(党),所以提醒一点的时候,当用标题吸引别人的时候最好里面是有一些干货的,否则会有反效果。

3.人们不喜欢被浪费时间:“我有更重要的事!”
苹果De(的)产品总是能够让一个新手快速地学会使用;

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