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初创型团队容易在用户体验方面犯的十个错误

所属栏目:用户体验 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

“怎样才能提升我的网站(或应用)的用户体验?” 这是一个即常见又没有标准答案的问题。特别是对于初创型团队及产品来说,这个问题所涉及到的影响因素更shi(是)多种多样。幸好,有一些实践准则可以帮助我men(们)朝着 正确的方向前进。在本文中,我们将了解一下初创团队在塑造产品体验的过程中有可能犯下的错误,以及怎样避免这些问题的发生。
为什么初创型团队要特别关注用户体yan(验)
良好的用户体验可以增加用户的满意度,提升产品自身的质量及形象气质,进而tui(推)动你的业务更好的向前发展。如果你有一款能够让很多人都乐于接受的产 品,那么市场推广方面De(的)工作将会变的轻松很多。另外,体验度良好的产品也可以极大De(的)降低客fu(服)方面的成本,同时还能帮助你的团队或公司建立正面的公共关系影 响力,为将来De(的)业务发展奠定坚实的基础。
反之,糟糕的用户体yan(验)将对初创型团队及产品造成巨大的负面影响。坏消息会像野火一样蔓延,如果用户不开心,他们会将负面的口碑传播开来,在严重的情况下,你的产品将难以翻身。
我很喜欢创业达人Dharmesh Shan的一句话:”bu(不)要试图讨好用户;重要的是通过产品塑造开心的用户。”

从一开始就通过良好的体验使产品在用户心目中树立起正面的形象,这比先让用户不满,随后试图改头换面来说要容易的多。良好的用户体验绝不是巨大的投资或大规模的客户服务团队所能定义的,它是一个围绕着产品周期的自始至终的gai(概)念,它是一种态度和文化。
UX(用户体验)与客户体验
聪明的团队会时刻将客户价值放在核心位置,并通过一套完整的体验策略来对其进行深入挖掘。这套策略涵盖了用户体验、品牌与市场推广等诸多方面,旨zai(在)为客户创建全方位的独特体验模式。
过去,很多以线下业务为主的公司都错误的认wei(为),即使他们的网站不那么好用也不会有多大问题,毕竟线下才是重点。如今,这种观念已经很难站得住脚了, 因为用户和公司之间的每一个接触点都会关系到整体意义上的客户体yan(验)。在这个充满竞争的市场环境当中,很多新玩家都会瞪大眼睛在那些用户体验还没有被真正做 到位De(的)领域dang(当)中寻找机会进行突破。

能带来独特的客户体验的产品通常是非常优秀并且能让人men(们)觉得惊喜De(的)。我们能够想到的包括Ocado、Apple、Innocent Drinks一类的大公司,以及moo.com(提供在线打印服务,如上图所示)、graze.com等初创团队,他们有一个共同特点,那就是对其自家产 品的热爱与激情,以及对核心客户价值的把握。
下面我们将进入正题,来看kan(看)初创tuan(团)队在产品体验方面有可能犯下的典xing(型)错误。
1.liang(良)好的体验,错误的产品
正确的产品应该具有简单、专注、符合业务模型等方面的特质。很多网站和移动应用都拥有漂亮的界面、出众的交互模式,但当你产生兴趣并深入了解时,就 会发现其实他们并不能为用户带来很明显的使用价值。问题在于,要么这款产品所面向的并非某种大众化的需求,要么就是它所提供的解决方案本身有问题。要打造 优秀的用户体验,我们必须在具体的设计工作展开之前首先确保产品自身的方向是正确的。

2.UX工作切入过晚,执行迟缓
在设计工作展开之前,要对目标用户qun(群)体及市场环境做好充分的研究。
包括用户调研和竞品分析在内的用户ti(体)验设计工作应该在产品初期就跟进到项目中来,这将有助于产品方向的探索以及产品概念的挖掘。另外,初期的产品原 型及可用性测试还可以帮助我们尽早发现chan(产)品功能和交互模型等方面的潜在问题,减小在后期重新设计甚至推倒重来的风险。
尝试使用”精益用户体yan(验)”的思维方式,从用户的需求he(和)使用情境出发,围绕着最核心的用例来构建最小化的产品功能,保持迭代,快步向前。这将帮助初创团队以最小的成本、最高的速度进入市场。

3.缺乏明确的价值主张
要在产品和用户之间建立健康持久的关系,我们首先要站在产品的角度,以正确的方式发起和用户之间的”对话”。如果不能在几秒之内有效的吸引用户的注 意力并让他们了解重要信息,那么他们很有可能无法真正的转化为客户。创建简单清晰的价值主张不是一件易事,不过一旦你做到le(了),它就可以帮助你在最短的时间 内向用户呈现产Pin(品)的核心要素,使用户le(了)解到你的chan(产)品与市场当中的同类应用之间的区别。

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