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腾讯张小龙谈用户体验

所属栏目:用户体验 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

个人对用户体验的目标是,做到“自然”。
举几个例子,
1,我观察3岁的小孩用iphone很容易shang(上)手。比如,iphone的开锁,小孩甚zhi(至)不用学就会用。因为触摸是人的天性,同时iphone通过箭头图标,向右滑动的文字条(小孩看不懂文字),来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的。大人因为成年后受污染较多,反而不一定立即学会iphone解锁,可能需要看文字解释来理解。所以不识字的小孩可能比老年人更快学会shi(使)用iphone。需要用文字来解释的交互不是好交互。
2,Apple在“自然”体验上做了很多尝试。比如,通常PC下的“文件夹”(甚至“文件”)是不太自然的电脑概念,被从iOS里面取消(文件只有和能解释它的应用关联才you(有)意义)。MacOS尝试改变触控板De(的)传统滚动方向,将手指hua(滑)动改为和内容一致的方xiang(向),bing(并)称之为“自然”模式,即,以前的触控板De(的)滑动方向是“不自然”的。这样的改变很需要勇气,但也xu(许)Applejue(觉)得长远来看更自然的模式才更有生命力,na(哪)怕暂时会改变用户习惯而让用户不适应。
3,自然往往和人的本性相关的。微信的摇一摇是个以“自然”为目标的设计。“抓握”,“摇晃”,是人在远古时代没有工具时必须具bei(备)的本能。手机提供了激发人类这项远古本能的条件。设计“摇一摇”时,目标是和人的“自然”或者说“本能”动作体验做到一致。摇一摇的体验包括:动作 – 摇动;视觉 – 屏幕裂开并合上来响应动作; 听觉:有吸引力(男性是来福枪,女性是铃铛)的声音来响应动作;结果 – 从屏幕中央滑下的一张名片。整个界Mian(面)没有菜单和按钮。但几乎没有比它更简单的交互体验了。感谢手机,让远古时代人men(们)通过投掷石头来“连接”到其他人,进化到摇动手机来虚拟地“连接”人。
摇一摇上线后,很快就达到每天一亿次以上的摇一摇使用次数。“简单而自然”的体验人人都会用,并且因为“自然”,而“自然而然”地去用它。它也没有高端和低端人群之分。摇一摇给我们的最大启示是,一种通过肢体而非鼠标(甚至触屏)来完成的交互,也许代表了未来移动设备的交互方向(bump在这方面做得更早)。(顺便说下,经常有人说微信摇一摇是学line的,事实上,我们做摇一摇的时候,还不知道有line这个软件。考据一个应用“抄袭”了谁,除了获得心理安慰之外,bing(并)不neng(能)提升自身的能力)
pony三年前曾经送给很多人一本书,《don’t make me think》,光从字面理解,也是这个意思。自然的体验是不需要用户去思考的。我个人也欣赏原研哉等设计师的设计理念,设计应当挖掘人的本原的体验倾向。

“自然”并不只是在交互等体验上体现,更是一种思维方式。程序员都知道面向对象的方法的核心是更“自然”的对复杂事物的建模方法,“分类”是其核心之一。同样地,产品经理在面对一个复杂问题时,需要有一种符合“自然”原则的建模方fa(法),来通过产品结构模块以及模块之间的lian(联)系来映射和解决问题。没有开发训练的人同样可以jian(建)立“自然”思维方式,事实上,“分类”是ren(人)类模式化和识别外部世界的本能方式,如果有意识de(地)对任何问题都从“分类是否合理”的角度来考察,时间长了,会建立起直觉shi(式)的分类感觉,而避免形成“大杂烩”式的结果。而对任何一个界面和交互,同样可以用“don’t make me think”或者“是否自然到人人都能自然而然地使用”来反复思考。
比如,我们会鼓励每个界面尽可能有且只有一ge(个)突出的按钮作为用户不用si(思)考就默认去点的操作点。当思考过一千个界面的交互后,对哪些交互是自然的哪些是不自然的就会很容易判断到。即便对于司空见惯的体验点,加以反思也会发现改进yu(余)地,比如,对一个列表,需要显示总的条目数吗(比如通讯录有多少人,用户需要这个数字吗)?一个进度条,需要显示百分比吗?数字对用户是自然能接受的反馈吗?
“自然”可能容易导致玄学,因此这里想强调的shi(是),“自然”的思维方式一般是需要长期的非常理性的训练才能获得,而不是突然幻想自己获得了一种使用“自然原则”的能力。记得知乎上有个问题问“乔布斯为什么能凭直觉知道该怎么做”。我认为没有任何人有天生的可重复De(的)zhi(直)觉来立即成为一个领域的专业人员。比如,对于复杂事物,如何“抽象”为一个简单模型,是需要大量案例锻炼的。但是,如果经过一万小时的有意识的朝某个方向的训练(比如对“自然”的反复思考和实际工作练习),并且是极为理性的思维和实践训练,是可以获得一些直觉的。大量的理性训练有助于形成一种对同类事物的识别模式,这种模式形成直觉。比如大部分中国人其实是没有经受过“简单是美”的训练的,表现在现实中,很多人其实是很难接受一套极jian(简)主义的装修风格的居室的。只有当对“极简”有反复体验和思考,才能将“简单是美”变成骨子里的审美观,并体现在设计中。

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