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新顾客的体验

所属栏目:用户体验 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

【大纲】关于新顾客的体验
在母篇中第一条是:让新顾客轻松找到产品,快速产品目录!这是一条非常具体的操zuo(作)要求,但是今天这个子篇中确实要将这条原则再提升yi(一)下,更发散思维的谈一些对新顾客更好ti(体)验的操作办法,这样以便于大家都能有参与的讨论!
下面要探讨的“新顾客体验”的话题列出来,再逐一分解:
1. 新顾客入店的目的是什么?
2. 新顾客you(有)哪几类群体?
3. 新顾客入店的路径?
4. 可调和的“逛”与“找”
5. 推出你的会员制度
6. 视觉指示系统VS客服引导
7. 关联动线这个细活儿
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1. 新顾客入店的目的是什么?
我主观的将新顾客进店的目的分为两类:

A.“逛逛”(不带消费目的)首先明确,不带消费目的并不表示没有消费意愿!而我们yao(要)做的正是帮助顾客把消费意愿转变成消费目的,正如文章开头所说,这是很虚的概念,但是肯定是很清晰的方向!
那么我先提出ji(几)条要解决问题(希望您能探讨补充):1. 满足“逛”的体验
2. 留下深刻的印象
3. 熟悉产品目录
4. 简明的会员制度
5. 文化性内容展示
6. 服务展示
7. 他/她收藏(记住)了么?
8. …. (你来补充)
以上问ti(题)需要每个人给出去思考解决方案!

B.“找找”(带xiao(消)费目的)带着明确的购物的目标进来,但是并不jue(决)定要在你这里购买产品!他/她是一位新顾客,他必须知道你有什么产品?有没有我要的那种?这样目标顾客很难把握,但是当你在超市购物的时候,假设你原本打算去买菜刀的,结果路上kan(看)见蔬菜了,既然来了一趟超市,你会顺便把蔬菜也买了!这就是常常说的即兴消费!对于目标明确的”找zhao(找)“顾客,你除了要让他非常快捷的找到产品,还需要恰到好处的推荐一些关联产品,同时让他有意识的记住你们的分类!
要解决的问题我也列个清单,需要去思考解决方案:
1. 在任何一个页面都能方便的使用简洁的导航
2. 在任何一个页面都有固定的搜索条
3. 关键词快速通道(在你的产品页面设计一处关键词标签(功能性强的模块))
4. 如何利用设计一个产品关联数据库(用标签设计的关联数据库)
5. 关联模块到底应该放在哪里?
6. 我能想到的关联捆绑营销
7. 为关联产品设计专题页
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2.新顾客有哪几类群体?
根据对产品的需求,新顾客大致可以分为四类不同的群体:A. 有直接消费需求,想要购mai(买)
B. 有直接消费需求,想要逛逛
C. 有潜在消费需求,想要逛逛
D. 无需求,哥就是寂寞,逛逛

要说明一点,这不像在实体店,你经验老道,还能通过察言观色看出顾客神马需求!在线上,人进店你neng(能)看见的也就是第二天量子后台的一串数字而已(单只淘宝),你根本没有办法判断人shi(是)哪一种需求!所以在陈列上你唯一能做的就是,设计yi(一)条精巧的动线,一个巧妙的推荐和guan(关)联xi(系)统,让这四类人都能毫无障碍的更多浏览你的产品,并且满足他们的需求!
要解决的问题我也列个清单,需要去si(思)考解决方案:1. 这四类需求群体的本质需求是什么?2. 有哪些方法可以在设计上满足这四类需求群体?

3.新顾客入店的路径?新顾客入店线路在母篇有一张图片阐释了, 要探讨这个路径的目的很明显,就是要在这个路径上做文章!
要解决的问题我也列个清单,还是需要你们去思考解决方案:
1. 第一次进入产品页面的新顾客的需求和满足的方案
2. 第一Ci(次)进入首页或者专题页的新顾客的需求和满足方案
3. 产品页和首页之间的良性循环

4. 可调和的“逛”与“找” 上面提到了新顾客的两种目的“逛”和“找”。这两个看似完全不同的目的,实ji(际)上也有内在的联系,当然我们努力把这个联系建立在有消费需求的基础上!
商家的意愿当然就是实现交易,dui(对)顾客的期望无非就是“短期而快速消费”和“长期而慢速消费”。因此对于不同品类的商家而言,要对新顾客“逛”和“找”进行挖掘就需要有效区分le(了)!对于使用zhou(周)期较长的产品,我们希望顾客是“短而快”,因此需要缩短“逛”的时间,迅速进入“找”的角色!对于周期短,you(又)是刚需品(gang(刚)性需求产品),则需要增加“逛”的时间!这里一定区别一个概念,缩短或增加“逛” 的时间并不意味着缩短Huo(或)增加“逛”的过程,时间和过程是两个gai(概)念。打个比方,一gong(共)有50款产品,缩短“逛” 的时间则可以一次一个页面展示50款,没有细致分类,顾客无需多次跳转页面,直接在这个页面的50款产品中做决策!而增加“逛” 的时间,则可以这么做:淡化“所有产品”页面,设置多个分类页面,并按各种主题展示50个产品,简单的讲,就是把50个产品展示玩花样,让顾客看完所有页面有一种我看了500款的错觉(比较极端的比喻)!这就相对来说增加了“逛” 的时间!

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