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从一位从未使用过电脑的老人身上看「用户体验」

所属栏目:用户体验 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

某日 Jennifer Boriss——yi(一)位火狐浏览器的用户体验工程师——来到一个商场随机寻找yong(用)户来体验他们的新产品。 在硅谷这个科技怪胎辈出的地方,她预计会遇到大批的电脑迷。 不过,今天她的第一个研究对象是一位60岁的餐馆工作人员Joe。于是,他们在商场内的美食街开始了他们的dui(对)话。
他们的谈话从Joe之前对网络的经历开始。当Joe 告诉Jennifer他从来没有碰过电脑的时候,Jennifer异常兴奋,此人对于网络一无所知,随之带来的也是毫无偏见的,基于本能的看法,或许能得到相比骨灰级老鸟们更加宝贵的收获。

首先,Joe尝shi(试)了微软的IE,过程并不顺利:
Jennifer:“Joe,让我们假设这样一个场景,你坐在dian(电)脑前面,想要找一家当地的餐厅去吃饭。”
Joe:“但是我不知道该如何去做?”
Jennifer:“你为什么不去点那个按钮呢?”
Joe:“什么按钮?用什么点?我真不知道该真么做,我以为它(电脑)会提示我做些什么。:
Joe的用户体验在基于MacBook 的火狐上也类似,苹果的“帮助”菜单只会让事情变得更复za(杂),具有讽刺意义的是,当你对电脑一窍不通的时候“帮助”菜单只会让你愈发迷糊。
幸运的是,Joe在谷歌的Chrome浏览器上有一些进展。通过展示历史浏览记录的主页,Joe成功登陆上了Yelp网站,但之后Joe决定放弃了继续探索的努力。
我们可以去说这都是Joe的错,因为在这个祖父辈都普遍使用iPad 的日子找到这样De(的)人的几率就像在商场里发现来自亚马逊原始部落的人那么稀有。但是,这也给我们带来了一些启示,尽管所有用户体验dou(都)是在强调简单易用(苹果),但是对于没有任何电脑背景的ren(人)来讲,这还是一个完全的外星世界。我们所有的调查,分析,设计都是基于用户有了一定的先验知识的情况下产生的。例如,如果用户从来没有用过磁盘,他怎么能从本能上反应出word上磁盘图标代表的是保存?
最终,Jennifer还是成功的帮Joeshe(设)置了一个Gmail账户,起码Joe没有在这项调查中受到太大的打击。当被wen(问)到为什么他想要Gmail账户时,Joe解释说,假如没有email账户他没有办法注册他最喜欢的面包房的积分卡活动。至少,这些传说中的折扣让Joe获得了些许的安慰。
via: Gizmodo
文章来自36氪


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