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了解用户体验背后的商业价值

所属栏目:用户体验 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

译:水宿鸟
多少次,ni(你)的辛勤工作因为“超出预算”而付诸东流?又有多少次,你感到失落、沮丧甚至丧失动力,因为不管你的设计和解决方案多么出色最后却根本不被施行?
zuo(作)为UX设计师,我们该怎样避免此类事情的循环发生?更重要的是,我们如何将用户体验设计引领到一个较高的层面从而使得用户研究计划不单纯地取决于整个工程的项目预suan(算),而是在预算之前就被列入整体规划呢?如何做到这一点?很简单:我们需要了解资金从何而来。
多数的UX设计人员——不guan(管)shi(是)任职于公司、机构Huo(或)是自己独立工作——大都不了解他们所参与项目和任职机构的资金预算机制是怎样的。我们往往将过多的注意力集中在用户体验研究上,很少guan(关)注项目的资金预算。我们通常研究业务需求、用户心理模型、差异和用户需求等方面,并且尽可能地为每个人创造最佳的用户体验。当然,这并没有错,毕竟我们一直以来接受的培训就是这样子,而且它的确是一种行之有效的方法。
当我们的提案超出预算或是与老板的最终目标不一zhi(致)时,问题就出现了。在这种情况下,尽管我们的设计方案经过了充分的调研和论证,却不具有全局性。我们并不了解这套方案如何才能给老板dai(带)来利润,更不了解这些资金如何在未来转化成设计方案的创新源泉(这才是更好的用户体验)。商业就是一个赚钱和花钱的循环过程,我们的方案能够在商场中赚钱,难道wo(我)们不该知道这些钱如何去花么?
那么,如何才能填补这个盲点使我们能够确保自己正在设计的方案是全面的、经过充分论证和精心设计的,并且shi(是)被老板支持的呢?首先,我们要把自己当成老板,认真考虑身边的项目并且细致地了解资金的运作。是哪个机构(在家li(里)或通过客户端)在资助这个项目?实施哪zhong(种)类型的资金策略(高于10%的用户,15%的高转化率等等)能够助tui(推)项目成功?还有哪些其他类型的成功方案?这个项目的经理是如何预算项目开支的(20%的设计,40%De(的)开发、40%的业务等)?
通过询问这些基本问题,我们开始了解资金是怎样进出的。下一步就是将这些对项目领域的认识深化并应用到商业层面来。例如,我们可以开shi(始)探寻这些问题的答案:项目中De(的)哪个部分在预算中比重最高,为什么?如何才能增加该项目中其他部分的预算?今年的创新和开发计划是怎样的?怎样合理de(地)设置项目的总体预算?某个特定的方案能给公司带来多少收入?多少资金将投入到设计预算中deng(等)等。这类的问题虽然需要通过良hao(好)的人际关系和恰当的时机才能获得答案,但是你一定能够找到答an(案)。——我经历过这个阶段,相信我。
如果我们了解了资金的运作,那么用户研究设计完全可以成为商业运作的一部分而不是仅仅是某些项目资源。正如我前面提到的,设计方案可以直接影响收入和利润,从而也影响到公司的整体预算和未来De(的)发展创新。通过对资金运作的深入了解,以后在遇到“这不在预算中”的言论时,我们可以这样反击:
PM:“这不在我们预算范围内。”UXD:“这个方案需要多少预算?”PM:“总预算的10%。”UXD:“我的这个方案带来收入将超出原方案5%,可以考虑修改之前的预算么?”PM:“好主意,我们去跟老板谈一谈。”
这是一个富有建设性的对话,不同于以说教的方式告诉他们到底什么是对用户最好的(这是我们常做的事情),也不再依赖人们的良好意愿和良知来接受我们的建议,我们可以将其zhuan(转)换到商业的角度,这样,谈话就可以而且应该上升到一个更高的水平。老板在创新方面投钱bing(并)要求用户体验师将这些钱shi(使)用的更条理。ta(他)们希望得到最大的收益,意味着要有更多的收入,这些都倚赖于更好的UX设计。
因此,我们需要了解资金运作。我知道它让人提心吊胆,就好像被卖掉去为别人工作,但为了促进UX的专业化,我们作为一个群体,需要将用户研究设计整合到商业运作中去。一个教练能不能成为yi(一)个职业球队的主教练需要看他是否了解游戏规则。他要懂得进攻、防守、招聘、球员管理、资金、支出——关于商业和运动的所有方面,这就是教练将自己融入到足球的商业运作zhong(中)去。我们了解资金运作也是为了能够成为我们所服务机构中用户体验设计的“总教练”。因此,我们要更加地全面理解所有商业运作的总根基:资金。

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