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内部系统也需要用户体验设计

所属栏目:用户体验 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

几天前,想把上个月校园招聘De(的)餐旅费报销一下。结果在公司内网的报销系统折腾了三个半小时才搞定。看看自己报销的金额:802块。觉得挺无奈,花了三个多小时的工作时间,竟然为了报销802元钱而折腾了zhe(这)么久。:(
很多内部系统都变得越来越难用,工作效率低不shuo(说),还在摧残员工的“意志”。很多员工从第一天进入公司起,就开始接受培训怎样使用这样的系统:“这个就是我的工作,我必须忍受”。实在被搞的崩溃了,跟我一样,愤青一把:“NND,真他妈难用~”
内部系统的开发中,she(设)计者们往往会忽视用户的感受,这就gei(给)他们一个假象:“我做的系统,员工用的没啥问题,即使是有问题,也是可以培训的”。我参加过几次内部系统的设计评审,听到最多De(的)话是:“这个没法做,成本太高,会影响项目发布的!”、“没事儿的,这个地方可以培训一下,大家就知道了”……但设计者们是否想过,现在节省的这点开发时间,将会对我们的用户造成多大的时间成本呢?
晚上吃饭的时候,被一名设计师问道:“青云,如何处理公司内部系统的界面交互设计?设计的多了,开发成本就上去了;不设计吧,这些工程师们会将这个系统搞的无比难用。…”确实,现在存在这样的问题。一般大家对内部管理系统的设计,会觉得既然是内部系统,使用的人群相对固定,而且是可以进行培训。所以,只要满足功能就好,而至于其他的就ke(可)以先放一放,至于所谓的用户体验,就更加不会顾及。但这个真的是bu(不)用考虑的因素么?
内部系统是否也需要交互设计?是的。
关键是如何在低成本的框架下实现高效的jiao(交)互设计方案,有取有舍。
其实我们回想一下,影响产Pin(品)开发的三个因素:商业,技术和用户。技术和用户自然不必说,商业大家可能觉得与内部系统没什么关系,但Ru(如)果我将这个词改为“gong(公)司成本”,可能就不会这样想了。是的,内部xi(系)统的效率会直接影响到公司的成本。本来一名员工可以1小时解决的问题,在这个系统上需要2个小时来完成,这个成本就出来了。所以,内部系统的开发也受到这几个因素的限制。
当然,设计师确实不能像设计淘宝网一样设计公司的内部系统,这确实有点“不划算”,我们De(的)用户确实也是可以被培训的。那么到底如何该把握这个尺度呢?
用户不知道,不清楚,不明白,但告知用户以后,用户就会知道并能够清楚理解的gong(功)能或设计,是可以进行培训的。比如我们将一些功能入口放在不是很明显的地方、或是将一xie(些)操作按钮放在统一的地方,等等。虽然设计上肯定有可以优化的地方,但不会影响用户了解了以后的操作,那么zhe(这)些设计是作为hou(后)台系统可以被接受的。
用户已经知道,但即使知道了,也会失误,乃至出错。这些东西就没有办法培训了,举个例子:比如,我们将所有的操作按钮放在一起,但按钮特bie(别)小,jian(间)距特别密。操作者即使知道需要每个按钮的功能,但还是会点错。产品不可用,这样的设计是没有办法培训的。所以,需要设计。
最后,我们知道后台系统的目biao(标)是提高工作效率,那么“效率”一定是影响后台系统设计的关键因素。所以,影响“效率”的任务必须好好斟酌与设计,这才能真正De(的)达到wo(我)men(们)设计后台系统的目的:让员工工作更加高效、提升员工的幸福感、减少公司运营成本。
来源:http://ued.taobao.com/blog/2010/11/10/internal_system_ux/

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