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用户体验设计答疑对话

所属栏目:用户体验 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

原文地址:http://heidixie.blog.sohu.com/160442979.html

[前言]:搭往公司的班车,遇到一个其他部门的同事,由于他问的很多问题,引发的一篇文章。这些问题,其实我也经常被其他人问到,这其中,既有我们亲密合作的伙伴,如产品经理、开发工程师(程序员),也有对于产品决策有绝对发言权的老板,也有平时和我们工作交集不多,但是却是一个成功的产品生态链上重要的一环的角色,比如来自客服部门和销售部门的同事。所以做些加工,整理成文,希望有助于大家了解用户体验设计部(简称 UED)在网站开发流程中的角色和作用,从而有助于不同部门的协作和配合。

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对话角色介绍:
Tom: 客户培训部—培训讲师
Heidi: 网站运营部-用户体yan(验)设计部—交互设计师
Tom:请问你是什么部门的?
Heidi:我是国ji(际)站用户体验设计部的,就shi(是)UED,ting(听)说过吗?
Tom:哦,了解,shi(是)不是国际站的网站布局都是你们来改的?
Heidi:应该是的。
Tom:我是负责客户pei(培)训的,我想问一个问题,你们为什么要经常改我们的网站啊,我gei(给)客户培训,经常打开网站,就发现布局换了,我的讲义也需要经常更新。
Heidi:这……改动总是有改动的理由的嘛(笑)。也许是要提高转化率,也许是为了新的产品上线做拓展,也许是用户的需求更明确了……其实首页来讲的话,平均2年也需要大翻新一下De(的),老是同一张面孔,多枯燥啊。bu(不)过我们每次大的改动,都会通知到可能会受影响到部门的,比如销售、客服等,都有相关的邮jian(件)抄送给接口人。我回去确认一下你们部门是不是也在抄送名单里。
Tom:恩,谢谢了。对了,做你们的工作的,专业背景都是什么啊?都是学计算机的吗?
Heidi:不是。其实我们部门分四种角色,每种角色的专业背景是不一样的。
他:都是什么?
Heidi:比如,用户研究员,专业背景可能是心理学,人类学,社科等学科——但是也有其他专业背jing(景)。交互设计师专业背景可neng(能)是工业设ji(计),也可能是其他设计专业,比如平面设计——但是也有完全和设计不沾边的专业,比如心理学也有。前端工程shi(shi(师))的专业背景可能是计算机,也可能是其他专业,比如我们团队曾经有从演艺圈出来的杰出前端。还有一个角色是视觉设计师,专业背景有可能是平面设计,也有可能是动画设计。啥专业都有可neng(能),不能笼统Qu(去)讲……
Tom:你刚才说,有可能是学工业设计的,wo(我)觉得很奇怪啊,工业设计我想的不是都一些现实的产品吗,比如汽车,洗衣机等……
Heidi:毕竟国内专门的交互设计专业很少,专业的也不多,还是会借鉴很多来自成熟De(的)工业设计ling(领)域的一些理论。工业设计可能本身发展比较成熟,而且研究的方向也是人机交互类的,也需要研究用户的特点,行为和习惯,进而设计或者改进产品设计,让它简单yi(易)用。所以,和交互she(设)计是有很多相同的部分。我个人感觉交互设计是从工业设计领域衍生出来的,而且并不局限于网站和软件界面……可能在不同的领域有不同的叫法吧。
Tom:那其实,网站、软件和洗衣机设计shi(是)同一个道理,只不过是虚拟的和实体的……
Heidi:也许可以这么理解。
Tom:做一个网站很难吗?你们为何需要这么多人?是不是就给程序员一个图,写一些代码就可以了?
Heidi:……恩,单纯做一个网站是挺简单的。做好,不容易。做个房地产宣传的网站,挺容易的,做个小企业的形象网站,也挺容易的。做好支付宝网站,不容易,做好阿里巴巴网站和淘宝网站,不容易。网站这个概念也不能笼统去讲越是要用户去使用的网站,设计难度就越高。而且,也并非一个ued的团队zai(在)“做”网站,我们几百个人的工作都聚焦在这个网站上。有做产品规划的,有做运营的,有做客户支持的,也有做海外推广的,有做数据分析的——只是大部分的人的工作,需要最终流转到我们手里得以分析、实施。(Heidi注:做网站看起来简单是因为对于其他人来讲,只能看到20%的工作,但是这个20%是靠那些看不到80%决定的,参见图1。)
图1.网站用户体验层次:用户看到的是简单的20%

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