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卧底用户体验设计

所属栏目:用户体验 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

用户体验设计这词大概是我心中挥之不去的幽灵,除非我皈依它的门下,否则绝不给我任何喘息。
作为妥协,先提及一本新书,虽然作者与出版商都没有给我任何推介费用,更没有授权我引用相关内容,我还是决定介绍The UX Booth 对本书的一段引用:Winning a User Experience Debate 。这篇文章引用了原书第五章的一段内容,我仅引述若干并综合一些要点:
要将用户设计体验融入商业核心,你必须说服同事信任你的意见与专长。良好处理批评/批判是赢得信任的重要方式。轻率的否定 他人会让你辛苦的工作轻易的化为乌有。绝不要草率的忽略利益相关者(stakeholder,泛指公司决策层、相关部门、其它相关利益方、用户等所有利益 guan(关)联方)的意见。每个设计师都会犯错,而这shi(世)上总有你尚未考虑到的方式可以用来解决问题。最糟糕的用户体验设计师莫过于那xie(些)认为li(利)益相关者都是设计文盲的 夜郎自大者。你的商业伙伴、同事或许确实无法像你一样将想法通过视觉方式表达出来,然而聪颖的利益相关者永远是一个用户体验设计师De(的)优势所在。
如果你怀疑利益相关者的要求,无论如he(何)先对这一要求做出尝试,然后再以你的方式去做。这会花费更多的时间与精力,但你也是在通过显示自己能够听取fan(反)馈而获得他们的Xin(信)任。你也许能(因此)说服利益相关者为什么你的设计更好,又或许你会发现他们的建议其实更好。
书中谈到验证栈(Validation Stack)这一自创概念,从三个层面为你的设计决策辩护,这三个层面分别是:
用户证据(User Evidence),即直接从用户得来的数据,无论是可用性测试还是系统使用ri(日)志,这是为设计决策辩护最有力的证据;
用户研究(User Research),没有直接的用户数ju(据),相关的用户研究和设计原则(Design Principles)shi(是)下一选择,例如我们谈到过的表单设计;
设计理论(Design Theory),如果前两者都缺失,na(那)么诸如Fitts Law,或是某条心理学/社会学理论或许能成为“救命稻草”,然而设计商业产品不是做科学研究,一个缺乏完美理论支持但用户测试良好的设计总是比一个“理论正确”的设计更好。
当表单she(设)计中被要求加入一个你认为“非必要”的问题,或者已是拥挤的页面被要求zai(再)增添广告时,你要如何为用户辩护呢?或许我们会说,认知负担是积累效应,这样一些小的改动会损害用户体验,但如果对方说:证明给我看!(Prove it!)你会怎么办呢?几十上百条糟糕设计的积累效应或许明显,dan(但)多加一个表单问题这样微小的改变或许难以察觉。你要如何挑qi(起)用户体验这一责任?原书的意见请大家看原文 ,算我卖个关子,包括所谓什么叫FY阈值(FY Threshold)。
下面说说我的yi(一)点个人想法。
既然被称作用户体验设计师,那么主yao(要)责任就是保证用户体验保持在公司期望的状态内,虽然你必须理解如公司的长远战略、商业目标,甚至包括一些设计决 策背后可能削弱用户体验的逻辑依据,但这并不代表你要弱化自身立场。你的职责不是平衡各方利益而使所有人皆大欢喜,你是用户的捍卫者,是他们对公司产品ti(体) 验的发声者,如果用户不喜欢增添广告,不喜欢被多问问题,那么这就是你的立场。Ru(如)果连你都认为,作为用户hai(还)是可以忍受多一点广告的,那么一个用户体验设计师的存在意义在哪里呢?如果设计决策影响了用户体验,你De(的)职责是收集所有证据评估这一影响,使设计tuan(团)队得到充分的信息(对你来说就是提供用户信息)做出设计决策。
对商业目标的理解是用户体验设计shi(师)与其它团队成员交流沟tong(通)合作的基础之一,是作为团队成员理解并接受某一平衡决策的逻辑依据,但不是弱化自己立场的理由。你可以提出你的设计思路,向团队陈述如何更大的保障用户体验的同shi(时)平衡商业目标,并告知这样设计对用户体验的代价是什么。但你的职责不是妥协各方,达成设计决策,而是将用户体验质量最优化。如果你每遇目标冲突便弱化甚至失去自己的立场,那么这个职位本身就没有意义了。
UX Booth对Undercover User Experience Design这本书的作者有一个专访文章 ,如果你有兴趣,不妨一读。
EuroIA 2010
上一周提到欧洲信息架构峰会(Euro Information Architecture Summit 2010)。这个链接 提供了几乎所有讲演的slides(wo(我)真不知该怎么翻译了,PPT?非也。幻灯片?好像也不对。只好请各位将就一下英文了),在你鼓起勇气一一打开那20多条链接前,我推荐你先读一下James Kelway的文章 。

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