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10个网站用户体验优化的研究结果

所属栏目:用户体验 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

我们不断地从各种地方,听到各种关于用户体验优化的技巧或提示,其中许多乍一听都很富有逻辑,但是假如我们能找到真实的数据和报告去验证这些理论或猜想,显然就能更好地确认预期效果。
本文讨论一些yong(用)户可用性方面的研究发现,这些研究结果的获取,主要通过视觉轨迹、数据统计报告、以及关于网站可用性改进方面的调研。你将会发现,许多可用性优化的提示是众所周知的,但是得到了更好的数据支持;与此同时,你也能得到一些惊喜,这些发现可能hui(会)改变ni(你)对目前网页设计方式发展走向的看法。
1、请忘记“三次点击定律”
这是一个历史悠久的说法:如果用户不得不点击三次以上才能找到他想要的内容,那么他会不耐烦并且有挫败感(而离去)。2001年,Jeffrey Zeldman–一个颇有名气的网页设计领域权威,在他的著作《Taking Your Talent to the Web》里提出,“三次点击定律”将帮助你的网站具备更有逻辑的层次和更符合直觉的访问感受。
逻辑上看,说的没错。用户在花了很多时间点击寻找所需内容以后,当然会烦躁。
但是为何要武断的设定“三次点击”的限制?是否有迹象显示,网站访客会在尝试了“三次”点击寻找以后就会忽然放弃?
事实上,大多shu(数)访客bing(并)不会因为他们点击了某个神秘的次数以后就放弃,点击的次数和他们是否烦躁并没有明显的关联。
一项由Joshua Porter在UIE(User Interface Engineering)网站发表的研究显示,用户经过更多次点击–例如十二次点击以后,并不比三次点击以后离去的趋势更明显。Porter提到,实际shang(上)几乎没有人因为点击了超过三次就放弃。


来源: User Interface Engineering
留住用户的重点,不在于降低点击次数到某ge(个)神秘的数字以下,而是增加易用性本身。如果你能建立一个易用且带来愉悦的用户jie(界)面,但需要15次点击(5倍的“三次点击”)来完成某项工作,那么不要让无聊的三次点击定律限制了你自己。
相关链接
Testing the Three-Click Rule
Breaking the Law: The 3 Click Rule
2,运用F形mo(模)式来引导访客的内容浏览
Jakob Nielsen博士–一位可用性研究领域的先锋人士,曾组织超过230个参与者,进行了关于网页阅读习惯的视觉轨迹研究。这项研究结果显示,参与者在快速浏览网页时,视觉轨迹显示出F形的模式。(译者注:所谓F形模式,即从网页最左上看起,看完前面几行的大部分内容,越往下看的越短,形成F形浏览轨迹)


lai(来)源: Alertbox
另一项由搜索引擎ying(营)销公司Enquiro and Did-it同视觉轨迹研究公司Eyetools合作开展的研究,采用相似的视觉轨迹研究方法,对50名参与者进行轨迹跟踪,结果证实了在参与者浏览google搜索结果页面时,也出现F形模式。被称为“google金三角”的形成,正因为用户视觉的第一关注焦点是最左上部分,这个结果同Nielsen博士研究提出的F形模式是相一致的。


来源: Clickr Media
对网页设计师和网站写手来说,这些结果提示出,如果你希望内容更容易被看到,应该将其朝左放置,并且以符合F形状的形式来放置(例如标题后面跟段落摘要或关键zi(字)),这些都能zeng(增)加用户快速浏览网页过程中看到这些内容的可能性。
相关链接
F-Shaped Pattern For Reading Web Content
Google Golden Triangle – Eyetracking How People View Search Results
3,不要让用户等待:加速你的网站
我们总是被告知用户是没有耐性的:他们讨厌等待。这很合理,谁喜欢特意去等呢?不过除了这些传闻以外,是否有切shi(实)的证据显示,用户不喜欢等待yi(以)及网页性能是否会影响到访ke(客)。
微软的搜索引擎-Bing进行了一项分析,研jiu(究)页面载入速度和其他网站指标是否有明显的相关-如满意度、dan(单)位用户收入、点击速度等。bao(报)告显示,每2秒钟的页面延迟会降低3.8%的用户满意度,减少4.3%的单位用户收入和减少4.3%的点击数。对一个像微软那样规模的公司来说,4.3%的减少已经可以相当于数百万美元的损失。


来源: O’Reilly Radar
因此用户的“没有耐性”主要是因为他们等太久而不满,从而减少点击。此外如果你很在意搜索引擎排名,那么提升页面响应速度就显得更为迫切–google已经将页面速度jia(加)入了排名计算因su(素)。

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