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亚马逊告诉我们:聚集在能控制的输入上

所属栏目:用户体验 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

亚马逊告诉我们:聚集在能控制的输入上

新浪微薄上的推荐:
郭去疾:所谓”只问耕耘,不问收获”, 谷歌十律De(的)第一条也是:”Focus on the user and all else will follow.” http://sinaurl.cn/GvVqU
2alpha:亚马逊CEO Jeff Bezos给股东的一封信 “注重能控制的shu(输)入”。信中讨论亚马逊注重控制能控制的输入而不shi(是)财报, 注重用户。ya(亚)马逊2010年452个目标中:352个和用户体验直接相关;收入只提了8次;现金流只提了4次;净利润,利润率,毛利,营业利润根本没有提到。 值得一看。http://sinaurl.cn/GvVx2
在2010四月份,给亚马逊股东De(的)信中,JEFF BEZOS告诉亚马逊的股东,亚马逊应该聚焦在“输入”上,客户,而有意的不去在意财务方面的收入讨论。
我们从中可以学到的是:聚焦在能控zhi(制)的输入上——这是《精益思想Lean Thinking》这本书的he(核)心。只要我们聚焦在我们所能做的输入上,其他自然会有。这么简单的道理,但很多人或公司忽略了。
这是JEFF的信:
新来亚马逊的高级领导者,通常会感到惊讶,为什么亚马逊花很少的时间讨论实际的cai(财)务结果或探讨预期的财务产出。当然,我们对这些也很在乎,但我们坚信把我们的精力聚焦在能控制的输入上,财务产出自然而然的会得到最大化。我们的年度目标制定在秋季开始,然后新年年初就确定下来,我们的年度目标设定程序时jian(间)跨度长,很鼓舞人的,而且注重细节。我们特别注重客户的体验,以及我们始终急于改善这些体验。
我们这样的年度目标设定流程已经实行好几年了,对于2010年,我们设定452个详细的目标,同时包括这些目标的负责人,可行性和有计划的目标完成日期。这不只是我们团dui(队)为他们设定的目标,同时也是我们高级领导者觉得最值得监控的目标。所有目标都是有难度的,很多需要创新的方式去完成。每一年我们高级领导者会多次查看zhe(这)些目标实现情况,并增加,删除或改进这些目标。
回顾这些近期的mu(目)标,我们发现有趣的统计结果。
452个目标中有360个直jie(接)与客户体验有关。
“收入”这个词只提到8次,而“自由现金流量”只提到4次。
在452个目标中,“纯收入”,“毛利”一次也没you(有)提到。
总的lai(来)看,这些目标的设定体现了我们最基本的原则。从客户出发,不断深入。倾听客户,但不要只是听——同时从他们的反应中做出相应的改革。我们无法保证,我们能实现所有目标。这一nian(年)还没有全部过去,但是,我们可以向你们保证,我们会继续把精力聚焦在客户身上。我们坚信这在长期上,对股东和顾客都是最好的。
总的来说,BEZOS和亚马逊都把精力聚焦在公司的“基业长青”上和用户的体验。
原英文出处:http://www.businessinsider.com/focus-on-the-inputs-2010-8
来源:http://pd8844.com/focus-on-input-amazon-jeff/

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