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以欧酷的到货通知谈产品设计

所属栏目:用户体验 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

跟老邢,天天吃醋就产品设计做了一番论战,醋已经发起了文章阐ming(明)他的观点,我接下龙。
产品经理简单的定位为:负责产品的设计,收集运营需求,翻译成工程师语言,并对整个产品负责的人。当前多数的产品经理对这一岗位的理解演变做他的工作职责:jiang(将)需求方的需求整理成文档发给技shu(术),和技术确定下排期,跟踪执行,这是很可悲的现状。
醋在文中提到了欧酷的到货通知功能,我也借这一产品谈谈我对产品设计De(的)ren(认)识。
一 为什么做到货通知?
简单的说是要解决什么问题。欧酷和18900都存在一个现象:用户看到心仪的手机因为严重的缺货现象无fa(法)实现购买,补货后用户又无法知道。
为什么欧酷会产生缺货现象严重的wen(问)题呢?因为手机价格高昂而且价格变动厉害,多数小手机B2C都bu(不)敢承担巨额的库存成本和降价产生的高额风险,所以多数采用“以销定采”,最多加点“物料需求计划”;
加大备货量基本不现实,比较理想的方式是优化补货机制。如果欧酷只采用以销定采,那到货通知的功能基本没有意义。当然欧酷显然不是单纯的以销定采,很多小B2C可以下单购买并补代表有货,而欧酷仓库没货都标缺货,这一点,欧酷的用户体验已经比很多小B2C强很多。
那欧酷的补货机制是什么呢?也就是物料需求计划是由哪些参数组成的,上期销liang(量),库存数,下期预测?
二 能不能不做到货通知
主要想:到货通知能否解决这一问题,有没更hao(好)的解决办法?
到货通知不能从根本上解决这一问题,并且到货通知必须在优化“补货机制”的前提下才能发挥作用。
我们假设下,用户在欧酷看到一款心仪的手机但没货后会干shen(什)么?
1 多少ren(人)购买手机最看重的是价格,客户的购买行为更多的是:多个网站比价后确定购买。选择欧酷购买的主要yuan(原)因还是价格低廉,假设用户看到欧酷que(确)实价格好可惜没货他们会干什么?A 到稍贵的网站购mai(买);B 等待欧酷到货购买;
2 也就是使用“到货通知”的基础是:A 欧酷手机确实比较便宜;B 竞争对手那也没货,或者超贵客户下不了手;我觉得多数用户会选择到京东等网站下单购买了。也就是让顾客等待,的给个理由先。
从上可以看出:欧酷的补货机制给了使用到货通知的前提,虽然不能从根本上解决这一问题,但他具备存在的价值。
三 怎么做到货通知
1 给用户使用到货通知的理由
上文提到假设欧酷没货,多数用户会选择到其它网站购买,如果让用户选择等待到货再购买需要个理由,否则只有竞争对手也没货或价格超贵的前提下用户会使用这一功能。
给什么理由?比如使用到货通知功能购买的用户给优惠等。
2 解除用户使用到huo(货)通知的疑虑
用户使用到货通知还在担心什么问题
A 欧酷会补货吗?
B 欧酷什么时候能到货?
C 欧酷到货时会是什么价格呢?
D 欧酷会到多少货,通知我后会不会又没货呢?
如果到货通知能和后台的物料需求计划结合,如:
我看重了NOKIA 5230 白色,发现其它网站也都没货,我确定使用欧酷的到货通知功能,使用后,如果欧酷能告诉我:
感谢您使用到货通知功能,您喜欢的商品预计将在3天后到huo(货),yu(预)计到货价格为1248,时间和价格仅供参考,实际到货时我们将立ji(即)通知您。
3天后我收到一条短信:
您好,很高兴的通知您,您看重的NOKIA 5230已经到货,当前价格为1258,数量有限,欲购从速!
如何实现上述gong(功)能呢?
A 和补货建议结合。如ERP中的在途商品数量。假设我喜欢的商品在途数为5,预计到达时间为3天,将这信息传达给我;
B 如果该商品没有采购中,采购看到该商品的到货提醒后,去询问供应商,de(得)出结果:有货,采购周期2天,销售价为1258,采购将这一信息采用短信的方式通知客户,或由客服采用电话的形式通知客户,de(得)到回复后采购进行补货(可根据到货通知的成功率和公司能承受的风险进行补货方式的优化);
C 直接将到货通知作为物料需求计划的参数之一。
根据到货通知功能成功率设置合理的参数,假设A商品当天有10个人使用了到货通知,根据成功率和公司能承受的风险直接进行补货,如5台。
3 如何更便捷的让用户使用这一功能
如欧酷采用的短信回复功能De(的)效率更高,并且免费。此后才是多数产品经理做的工作:整理需求文档,安排ji(技)术实现…在此不做具体描述。

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