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浅谈UGC的信息组织方式

所属栏目:设计思想 时间:2013-12-26 来源: 作者:admin 点击:

醒目!本文颇枯燥,很难耐心看完,提前预警一下。
1、
关于信息的组织方式,在1.0时代无非是人工分类,网站下面设频道,频道下面设栏目,栏目下面再设内容列表页。到了2.0时代,信息爆炸,很显然没法全部进行人工整理。通常所见,主要有八种组织方式在起作用。
第一种还是人工整理,由人工编辑出1.0风格的内容首页。哪怕2.0的口号已经响彻了五年,普通用户最适应的还是传统布局的内容首页,看上去整洁丰富,分类清晰,有良好的品质保障。如果一定要靠算法来生成首页,也不是不可以,但摸索尝试与配套建设的成本太高。不如安排一两个运营人员每天更新,还能实现更多的运营意图。
第二种是按时间维度排序,常见于海量信息的列表页,分作纯粹的Timeline(比如Twitter与feed流),或回复置顶的排序方式(比如论坛与Google Buzz)。前者能保证公正的曝光机会,后者适用于回复价值较高的场所——回复本身变成了内容阅读的一部分,并且有效地证明了内容的品质与热度。
第三种是时间维度的变种,在时间坐标之外加入了新的过滤项,如点击数高于xxx次的最新发布内容,以维持其品质;或是用回复之外的互动方式来干涉时间轴,如最新被推荐过的内容(虾米音乐频道)。
第四种是互动排行,包括浏览数/评论数/推荐数/收藏数排行等等。不仅细分出各种时间单位的排行榜(今日/本周/本月/历史排行),也分作总量排行与增量排行两类。其中增量排行的可靠性较佳,加入时间衰竭机制后,更能避免大者恒大的不合理现象。
第五种是用户自定义分类,分作在国内水土不服的tag,或是高端用户喜闻乐见的自定义文件夹(比如豆瓣豆列与Flickr博览馆)。
第六种是相关推荐,可能根据用户行为或关键字匹配,由系统推荐相关内容,也可能是用户自己的分类推荐(比如Flickr的相片集与群组)。
第七种是关键字搜索。
第八种情况就洒脱了,压根不组织信息,主要靠follow进行人与人之间的订阅。
2、
这篇日志写了很长的时间,可能拖了一个多月吧,大改两次,写废了起码2000字,总是不满意。最终决定不再绕来绕去卖弄文笔,而是简单明了地阐明看法:怎样处理UGC信息列表。
这可是个大麻烦,因为成功的信息列表总是伴随着两个要素:类别筛选与品质控制。
论坛采用了最简单,最低效的产品设计方式来搞定难题。首先由高级管理员进行版面分类,指引用户去不同版面发表不同类型的帖子;随后再依靠普通管理员(版主)删除不合规范的帖子,奖励(置顶或加精)优秀的帖子。于是内容管理压力完全下放到了运营端,产品设计者不伤一文脑筋。
这么搞当然也是有背景的。密密麻麻的文字标题列表,使少数劣质主贴对整个版面的冲击不大;而用户习惯于快速拖动浏览回帖,也降低了劣质回帖对浏览的干扰。只要勤于管理,当类别与品质不合要求的内容在一定比例以下时,完全不影响整个论坛的正常运行。换成图片和视频产品,一屏掺进去一两张劣质图片就觉得惨不忍睹……
比视觉污染更重要得多的优势,则是论坛容易激发平等、积极的讨论。由于互动活跃,话题性强,论坛可能是天底下最容易形成公共社区的产品,从而保障义务管理员的成就感与投入度,把高端用户驱动起来,靠他们消化掉巨大的运营管理成本。
换成其他类型产品,由于在公共社区的构建上先天不足,找不到肯卖力的好义工,在信息组织上只得寄希望于标签的使用,并依靠各种社会化推荐数据来鉴别品质。但除了tag在国内的不流行之外,这里还有个要命的悖论。当浏览者进入最新信息页,很容易被未经过滤的劣质内容气跑——真是个垃圾堆。既然没人愿意浏览最新信息页,谁又来帮你过滤和筛选最新内容呢?
他妈的,看上去进入了一个死循环。
解决思路之一,先对用户进行甄别,将靠谱的用户加入白名单,有免审特权。其他用户的内容先审再发,审核前仅在最新信息页显示,不进入精选信息页。
效果:不佳。在我这边,昆虫拍得好的用户,未必人像拍得好;风景拍得好的用户,未必lomo也拍得好。虽然采用了复杂的主题聚类白名单算法,还是没解决问题。关于用户的不确定因素太多,白名单内的用户未必放心,白名单外的用户又带来很大的审核压力。

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