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搜索,即刻商务

所属栏目:设计思想 时间:2013-12-26 来源: 作者:admin 点击:

在搜狗做得最后一件事是整合关键词,基本原理是根据机器判断加上人工运营将其归属到不同的搜索门下,然后再在主搜索(网页搜索)上给出对应的垂直搜索结果。恰好这也是来阿里巴巴做得第一件事,所谓的Shortcut项目,即在商品搜索中给出不同的提示,或者由运营人员人工给出推荐词,或者直接从数据库导入资料,其匹配关系可以根据该词的类目、属性进行归类。
后来转做其他事,也就没再继续跟这个项目,不过还是留心了一些好的CASE,尤其是商业转化上。



图1:在搜狗中输入”美元”第一条结果(点击查看)




图2:在百度中搜索”欧莱雅”第一条结果(点击查看)
先看上面的两个CASE,当用户输入“美元”和“欧莱雅”时即可匹配上这样的shortcut,尽管还是资讯对资讯,就比给出一个非互动的结果要好一些,用户不仅可以了解汇率,而且通过使用兑换操作,实时将看到的不同美元价格转化为人民币价格,欧莱雅则是给出最近几个活动的卖点,用户不必先打开一个1分钟左右才能下载完的landing page,直接可以跳转到他们想要查看的活动里。右下角的“会员登陆”如果做成输入框会更好,用户不必再点到公司网页之后就可以登陆,一定会提升它的会员访问量。
其实这只是触及商务的第一步,正如刚才所说,它是资讯对资讯,好处是增加说服的过程,用户在你不知不觉的说服中产生了商业的需求,但这往往会形成PV的漏斗,用户往往听不到你最后一步的说服——产生购买行为之前,就关闭了那个花哨的广告大图/flash(在公司的机子里居然ff装不上flash,这样我连flash都懒得看了)。那么,怎么办??



图3:来自淘宝和支付宝的充值中心(点击查看)
当然不是让你往搜索结果里填商品名称和价格,那种除非是团购/特价商品。而要考虑存储的数据库与商业行为如何直接绑定,比如上面一例,你可以打开淘宝首页,在它的右侧可以看到有一个区域,你只需要输入手机号码,系统可以自动匹配出所属的移动名称,我们不难想象里面嵌入了一个手机号码对应地区的表。继续,系统默认用户有几个选项,自动充值和面额,这又代表什么?用过以前淘宝手机充值的用户都知道,首先选择金额,然后是充值方式,自动充值/代充/自动发货,会跳到一个下单页面让你选择地区和确认金额。这些操作对于用户来说都是成本,他们更习惯直接输入号码,充值,除非是他们非要有其他选择。而充值面板后面则对应着加入充值协议的商家,用户一开始可能并不知道谁在给他服务,就如同你到国美买电器并不知道谁是供货商,你只认国美就够了。



图4:哇!支付宝的消费直通车之火车票查询(点击查看)



图5:哇!支付宝的消费直通车之电影票查询(点击查看)
上面两个例子是手机充值的翻版,第一个是火车订票,因为篇幅的原因少了重要的两列,必须在此强调,一列是查询该日期该车次的余额,一列是立即订购(如果有票的话)。我们可以对比一下百度,当你选择从北京到杭州的列车,仅仅会看到有5趟,它会告诉你发车时刻、票价等等信息,但最关键的两列,”到底还有没有票啊”,”有了赶紧买啊”,其实就差这一步。下一个是电影票,当你查询了北京华星影城今天的电影以后,产生了看电影的冲动,这个“购买电子兑换券”的Button就是相当有必要了,之后用户会来到一个选择界面,列出了华星影城优惠券的价格(当然会比市面上便宜)以及购买数量,用户选择之后,就会收到手机短信,凭此信息就可以到华星影城去看电影了(到售票处换正式票,并挑选座位,如果连这个也做进去,更完美)!
这时候就不得不要提出一个问题,搜索结果中心化好,还是去中心化好。10年前我在用第一代搜索引擎的时候,在搜索框直接输入电子邮箱,第一条结果就是263网站,接下来是几个当时流行的邮箱首页,这难道是走回去了?举一个简单的例子,还说手机充值,如果没有这个框,用户在百度或者淘宝上输入“手机充值”关键词,能跳出上千万条结果,这些结果或许三分之一都能完成你需要的手机充值需求(淘宝应该能达到九成),这时你就开始点击,每个网站都有可能被点到(这个几率一定很低,可以想象一样),而你只想找到一个最靠谱儿的卖家完成最简单最快速的手机充值。百度说,来吧,竞价排名,前面的网站用户点击次数一定很多,我也就向你收费。阿里巴巴也有类似的P4P服务,但这种解决办法只有利于百度,并不利于用户,至少使用习惯上不。在这种情况下,中心化一定对用户有利,他用最小的成本快速完成。对淘宝、百度们有没有利呢,也有,它可以集中流量,用集中的流量与部分卖家签订协议,卖家一定会欣然接受提供服务且支付广告费,因为即便你买了竞价排名,但有可能因为本文开头所说的原因,会在几个页面后流失掉,仍然不如此刻的一件购物来得靠谱儿。

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