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假如你是QQ的产品经理

所属栏目:设计思想 时间:2013-12-26 来源: 作者:admin 点击:

基于需求金字塔模型的解答用户需求千奇百怪,先做哪些需求,后做哪些需求,不是由产品经理和公司老板拍脑门决定的。先出一道题考考产品经理们:1998年,QQ开始规划,1999年2月推出Beta1版本,1999年5月Beta2,1999年8月Beta3。Beta1版本只能实现3个特性,优先推哪三个呢?请从以下选项里勾选:
1、卡通头像
2、不可窃听安全通讯
3、聊天室
4、很小的.exe文件
5、皮肤skin
6、速度超快0.5秒反应
7、聊天记录管理器
8、语音
9、视频
10、看谁在线上
11、传文件
12、QQ表情
这道题难倒了很多产品经理。这里提供两种解答方法,一是基于腾讯当时实际情况的解答(从当时实际情况解答,比较现实),另一种是基于智能手机金字塔的解答(从现在角度出发,比较理想)。
基于腾讯当时实际情况的解答
笔者跟腾讯公司最早的一批产品经理韩宇宙(Punk),曾昭朗(Paul)和胡俊智(Kinzeer)探讨过这个问题,他们给出了当时的答案是选1、3、10,理由如下:
当时,腾讯QQ的竞争对手13家左右,各有一些特色,从单纯的功能上而言,QQ的功能并不突出。真正让用户觉得QQ很嗨的主要有两个特性:
第一个是卡通头像。它不算啥功能,但让用户活了起来,是用户情感需要的很重要出口。QQ头像第一批用的是迪斯尼的卡通人物,因为当时的核心用户大多是70后,对蓝精灵等经典头像熟悉,容易对号入座,有情感认知。
第二个是聊天室。QQ和其他IM(即时聊天工具)不一样的地方,是有一个聊天室,而且是客户端形态的。所有刚推出来的IM都要解决一个问题:用户从 哪来?QQ聊天室解决了这个问题。因为早期的网络用户习惯上Web聊天室,对IM还不熟悉和习惯,更谈不上熟人关系。其他IM的用户关系,一直是相对陌生 的,而QQ的关系链是从聊天室的陌生,转化为比较熟悉,是有一定的社区关系,然后再相互加一下QQ,很好地解决了用户QQ上没有任何好友的问题,因为只有 有了好友,用户才会有动力持续用QQ与好友互动。而要找人聊天,得知道谁在线上,所以10是优先选择的特性。
QQ的聊天室是客户端形态,因此体验比当时Web 聊天室要好很多,功能强大,而且还引入了社交化体系和金字塔管理体系,大量的用户每天都能进入固定聊天室相互熟悉,泡妞。这批用户后来也成为QQ论坛的核心用户。
有人或者会说,一开始QQ安全性很低,用户QQ经常被偷,应该优先解决这个问题。但如果考虑到当时用户都还不习惯用QQ,安全性做得再好又怎么样? 况且早期互联网用户根本没安全意识,当时电脑的性能比较低,软件再怎么优化也看不出差异。还有现在QQ上很流行的应用:音频视频,当时列为优先满足特性也 不实际。当时网速只有56K,支撑不了音视频应用,并且当年网恋风行,文字聊天更有想像空间。



正如马化腾所说的:“第一个版本想写成大也写不出。简而言之,10秒内找到人聊,且头像有趣是最朴素的需求,还有一个是好友保存在服务器端,换电脑也可以恢复。”
总之,在当时环境下,卡通头像属于用户兴奋型需求,聊天室属于用户期望型需求,看谁在线上属于用户基本型需求。
产品跟运营是不分家的,从这个案例可以看出,虽然新产品未上线,但因为运营的迫切需要,腾讯产品人员需研发一部分需求,制造产品的亮点和卖点,在市场上与竞争对手形成差异化。
基于需求金字塔模型的解答
以现在的角度来选择QQ第一个测试版最重要的三项特性,可能就不是1、3、10的答案了。
使用金字塔的需求层次模型(配图)来解答这道题目,从现在的角度和环境出发,简单的方法就是:砍掉这些需求,产品还能用么?
砍掉特性1“卡通头像”,普通头像的QQ也可以用。砍掉特性12“QQ表情”,不影响产品使用。没有特性7“聊天记录器”,就不能使用QQ聊天了吗?显然是可以的。这也解释了MSN的聊天记录保存功能并不是默认地帮用户勾选上的情形。
特性4“很小的.exe文件”是不是优先满足的需求?分歧比较大。很多人说当时电脑是拨号上网,网速很慢,“很小的.exe文件”应该是优选的三项 特性中的一项,是这样么?不是。试想一下,一款网游,文件很大(好几个G),网速虽然慢,但是用户就不去下载了吗?显然用户还是会去下载使用。再想一下, 其实每一个新产品刚推出的时候,都是比较笨重粗糙的。用户体验依次是有用、能用、可用、用得爽和品牌,QQ文件太大,用户获取的成本有点高,但是还能用。

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