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从产品创意到产品概念

所属栏目:设计思想 时间:2013-12-26 来源: 作者:admin 点击:

这篇文章,仍然是《客户需求驱动的产品定义和规划》培训记录的一部分,分享的是产品早期阶段的过程:这是一个确定方向(产品创意),从问题出发,发现潜在解决方案(产品概念)的过程。主要分为如下三步。
第一,寻找方向,发现产品创意。
这个过程就是我在之前提到的那个培养产品经理感觉的小游戏,我们复习一下主要的问题:
1.目标客户面貌(什么人)
2.生活工作场景(什么情况下)
3.用户的挑战/需求(碰到了什么问题)
4.产品概念的呈现(用什么创意解决)
5.用户+新产品的场景(客户获得的利益)
这里,我们有一些工具来辅助大家说这个故事,很简单,找一堆没用的旧画报,把它们撕碎了,然后从中找到能回答上述五个问题的图片,每个问题可以一张或多张。找到以后,把它们贴在一张大白纸上,给未来的产品干系人讲这个故事,看看大家是否有感觉,如果大家high了,产品创意通过。
这里举个我们组在培训中,用一刻钟时间找到的产品创意,如下图。




画报辅助创意练习

这个产品创意是“智能长命锁”,是因为我们组有两位年轻父母,我在组织团队讨论的时候,问大家有什么在日常生活中让你很头疼的问题,他们都提到了自己的孩子。于是,我们对上述五个问题给出了这样的回答:
1. 目标客户面貌:小孩3~5岁的白领,图片没找到更合适的,只有一个抱着小宝宝的年轻爸爸。
2. 生活工作场景:带着小孩一起出去玩的时候,我们找了海滩和迪斯尼的图片。
3. 用户的挑战/需求:因为人多、环境新、突发时间多等因素,对小孩的安全时刻提心吊胆,贴了一张危机四伏的街道、沙滩……的图片。
4. 产品概念的呈现:智能长命锁,概念车的图片表达了“高科技”这个关键词,戒指表达了“时尚”的关键词。可能的功能有“超距离报警,哭声报警”等等。
5. 用户+新产品的场景:家长放心,配合一家人其乐融融吃饭的场景;孩子开心,这个产品很漂亮,孩子也很喜欢,配合一张笑着的小天使。
时间较短,上面的描述肯定不完善,但这个路子大家有数就行了。在讲述给其他人听的时候,如果你听到大家说“这个你准备卖多少钱?”,“有点用,是不是已经有类似的东西了啊?”这样的问题,就说明方向大家已经认可了,靠谱。
还有个组的例子不错,也分享一下,大家可以按照上述的条理自己试试说个故事:
产品创意——拍书。线下书店看到实体书,用手机拍条码,知道评价、价格等信息,可以直接通过手机下单,实体书店变为体验店。
第二,用户访谈,验证产品创意。
上面一步,我们只是通过yy的方式,找到了方向,紧接着,我们就得去用户那里验证。仍然以“智能长命锁”为例,通过一系列的问题以及点评,大家体会一下这个过程。
预筛选问题,防止在非目标用户身上花费更多精力,可以在电话预约的时候问:您有没有孩子?孩子多大?经常带他/她出门么?同时感受对方沟通能力、配合程度……
约到靠谱的目标用户以后,有一系列问题等着他,如下的举例可以当做模板,当然,当面问的时候,应该尽量口语化。
请告诉我一次您和孩子出行的有趣故事。(引起兴趣,营造轻松交流的氛围)
请描述某次出行,您孩子让您担心的几种情形。(感受用户的痛,偏主观)
当您最近一次带孩子出门,您做了什么准备?出门以后又是如何防止发生危险的?(发现现在是怎么做的,偏客观)
如果您自己来解决相关安全问题,您想怎么做?(可充分展开)
如果我们有一款XXX,您希望它有什么功能?(这是在抛产品创意,需慎重,不要把用户带到沟里去,较后期可选择介绍你设想的功能,试探用户反映,询问愿意付的价格……)
您还希望讨论哪些相关问题,我们没有涉及?(没想到的额外的,让用户帮忙)
Ok,这是第一次和用户接触,按照我在《人人都是产品经理》里对用户研究方法的分类,这属于“定性的说”,都是“开放式、非引导”的问题,我们应该尽量到客户发生需求的场景去,倾听客户、如实记录,不要过滤和理解。
这一步的跨部门共同参与很关键,这样才能有“早期共识”,便于后续的产品推进。

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