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特殊人群的设计关怀

所属栏目:设计思想 时间:2013-12-26 来源: 作者:admin 点击:

2010年12月,Thomas应邀参加中国交互设计体验日大会,展开了一次主题为《特殊人群的设计关怀》的演讲。演讲主要介绍了在做产品设计时,公司对于特殊群体的一些考虑。以下是对这次演讲的现场记录:
“盲人对QQ的依赖度非常高。”
在正式演讲之前,想请大家看一段视频。大家可以看出这是个怎样的用户吗?是的,这是一位盲人。可能很多人会吃惊,盲人怎么可以使用QQ?其实盲人不光使用QQ,他们正在利用互联网的很多服务充实自己的生活。
我们关注到这个群体的时间其实不长,只有一年多的时间。这期间,通过大量的观察和研究,我们可以说,对于这个群体的了解已经相当多了。同时,我们也在尝试各种方法,以帮助他们更好的使用我们的产品。



大家想象一个场景:一位盲人用户坐在桌子面前,他的面前是键盘,没有显示器,只有一个音箱。他们在电脑上安装的读屏软件能把鼠标移动到的位置内容朗读出来,盲人就是通过这些读出来的声音来操作电脑。他们对电脑的使用非常熟练,对于QQ的依赖度也非常高,一天有好几个小时泡在网上,每次上网总是最先打开QQ。
我曾经观察过一个盲人的QQ群。出乎我意料的是,盲人群里非常热闹,他们在群里很活跃的聊天,而且聊天时滚动的都是大段大段的文字(这在普通人的群里也很少见)。在群里他们聊得非常开心,甚至有时候打字时,打着打着会唱起来。互联网为他们提供了现实生活里难以给到的快乐。
而今天想跟大家探讨的,就是我们在目前的设计中对于特殊人群在用户体验上的一些考虑。希望能通过这些设计,给他们带来更多的温暖和帮助。
“看似有努力,实际没帮助。”




现实当中可能会遇到这样的情况:这是盲道遇到一堵墙的照片(见左图)。这是两个无障碍坡道的照片(见右图)。我很期望做出这个坡道的人,自己坐在轮椅上尝试一下这样的坡度。可以看到,我们有时候看似在给残障人士一些便利,但实际上并没有帮助到他们。
这有一个数字:500万——这是06年中国盲人的数量。我们曾经探访过一位盲人用户,我们叫她李姐,在深圳开了一家盲人按摩店。她给我们讲的许多关于QQ的故事都让我们非常感动。她有一个视力正常的女儿,有天女儿跟她发生了点小摩擦,为了跟妈妈和好,女儿客厅的电脑里打开QQ,对妈妈说了平常没说出口的话:“我爱你。”这位盲人妈妈在卧室的电脑收到这句话,非常感动。——这种QQ给盲人带来快乐的例子举不胜举,在跟她接触过程中,我们做了很多改进自身产品的决定,好让我们的软件能够适应他们。
2898万,这是2010年中国50岁以上网民的数量,占网民总体6.9%(数据来自CNNIC)。不知在座大家的父母会不会上网,就我所知道的,老年人上网还是很多的。我的父母就活跃于QQ、MSN以及偷菜游戏。这么多的中老年人在使用互联网了,我们要为他们做什么?
另外,我们是不是还应该考虑儿童用户? 1300万20岁以下的网民,占总体网民31%(数据来自CNNIC)。在产品设计时,我们是不是也要考虑到他们的需求,以及他们的健康成长?
“现状有些讽刺”
看一下我们的现状。



画面有些讽刺,这是中国残疾人就业信息网。我想中国残疾人里一定包括视障人士,但这个网站对于视障人士来说,是很难用的。网站里大量使用的图片是不能被读屏软件读取的,也就无法到达盲人。
再举我们自己产品的例子,我们的QQ邮箱在做改版时,没有把焦点考虑进去。原来用户进来后直接回车便可以打开邮件,改版后虽然读屏软件读出了第一封邮件,但是鼠标焦点并不在邮件上,回车后转到该页面的最底部。这样给盲人在使用邮件时带来了很大的麻烦。



无序的Tab键也对盲人产生了非常大的困惑。盲人使用电脑主要依赖键盘的Tab键进行切换操作。盲人期望Tag操作是有序的,但事实上他们的焦点从空间可以先跳到主菜单,再从主菜单往回走。

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