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从首都机场的点烟器看操作设计要素

所属栏目:设计思想 时间:2013-12-26 来源: 作者:admin 点击:

首都机场的吸烟室里并不像其他机场那样放几个固定的打火机,而是点烟器,和车载点烟器基本是一样的:先按下加热,加热好后,它会自动弹起,拔出来,里面的电阻丝已经是红红的了,就可以点烟了。



上图为车载点烟器,与首都机场的点烟器一样,加热过程中只是被按下去了,未显示进度,也未能形象的表现出“正在加热”的含义。
我走到点烟器的近前,按下,让它加热,然后等待,等了一会儿还不见动静,不知是仍在加热还是出了故障。吸烟室里很多人,感觉自己被别人看着,不会用这玩意儿很尴尬,干脆不等它弹起就直接拔出来看个究竟,原来真的是还没完全加热好,还好,勉强能用,对在烟上,使劲抽了两下,算是点着了烟。
如果这个点烟器在加热过程中能有更明确的提示会更好,比如:加热中有一个小红灯在不断闪烁,更完美的方案是能真正的显示出加热的进度…
腾讯新大厦很漂亮,但很多同事都会对着电梯挠头。



按了电梯门旁边的下箭头按钮之后,你只能看到向下的按钮是亮的,即,电梯知道你要下楼。而不知道电梯当前走到哪里了,无法预估电梯到来的时间。因此,大家只能期盼的望着电梯门,并且挠头。电梯门前散落下不少挠掉的长发、短发、直发、卷发、头发茬儿(那是我挠掉的)…
系统当前的状况看似与使用没有直接联系,但用户却可以通过了解系统当前状况预估电梯到达的时间,从而决策,是悲情的去爬楼梯还是继续等待。
如上的两个经历,使我回想起公司校园招聘时交互设计的一道笔试题:



这个界面有啥问题?
一个很明显的问题是:缺少终止操作的按钮。不能停,只能等。
以上三个例子都是关于处于运动、变化中的系统。这样一个系统到底需要具备哪些要素才不会出上面那种种问题呢?
以下是关于变化中的系统所需包含的要素:
要素1-当前进度(描述当前状态)
对状态的描述有笼统和精确两种层次。点烟器加热过程中有个闪烁的小红灯是一种笼统的描述,说明系统当前正在工作中,类似于windows系统的沙漏光标。当前下载到了54%是精确的描述,不仅说明系统正在工作,并且表明具体的进度,让用户有可能预估剩余的时间。
要素2-系统最终将达到的结果(描述当前状态)
对于电梯,最终的结果是电梯到来;对于下载界面,最终是下载完成。对最终到达结果的描述并不见得是一条单独的信息,能让用户认知到即可。
要素3-辅助用户预估完成时间的信息-进度变化的速度等(描述当前状态)
下载大文件用的下载软件,一个下载任务通常要若干小时才能完成,进度相对缓慢,只根据进度的变化,用户并不能很好的预估最终完成还需要多久,当前下载速度之类的信息可以辅助预估。
要素4-终止操作(提供操作)
终止掉当前正在变化的状态,恢复到变化开始之前的状态。
要素5-其他操作(提供操作)
在当前变化状态下,除“终止”操作之外的其他操作。 例如,最小化、隐藏至后台运行、降低运行速度…
前三点是描述系统当前的状态,后两点是提供操作。
这几类要素并不见得一定要有,总结出这些要素的价值在于:避免因考虑不周全而出现设计缺陷。你的系统没有更多的“其他操作”当然没必要特意搞一个出来填补“其他操作”这项的空白。
下面,让我们把注意力集中到软件、网站产品上来。
有了上面这些要素,设计一个变化中的系统,大概不会出太大的问题了。接下来的问题是:上面这些针对“变化中的系统”总结出来的要素,是不是可以更广的应用?推广到全人类?
让我们站远一些,来看看“变化中的系统”在整个软件产品这个大集合中的位置。
一个软件、网站,原本是由若干个稳定的系统组成的。比如:网络影集首页、单个相册列表页、照片详情页…用户不做操作,这些状态是不变的。通过用户的操作,一个网站从这个稳定的系统跳到另外一个稳定的系统:

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