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解决方案,而不是功能

所属栏目:设计思想 时间:2013-12-26 来源: 作者:admin 点击:

扪心自问,你真正了解你卖给用户的是什么玩意么?你所认为革命性的,一定会震惊世界的功能、特色,用户真的买单么?
我的意思是,我们总是习惯性的忘记一个事实:我们并不是向用户出售一款产品或者服务;我们是向用户出售一个能够搞掂问题的解决方案,他能够为用户创造价值,并让他为这个问题少操心一点。
举个简单的例子:当你认为你在卖钻子的时候,其实用户想买的是洞。
It’s about solution, not features
作为产品的设计者,你应该关注在产品所能给用户解决的问题,而不是把焦点集中在具体功能之上。
经常性地,某个功能被你的用户或你的同事提出时,而且这个功能听起来是那么的激动人心,并且你的竞争对手还没做,你得先冷静的思考一下:它们属于哪种问题的解决方案,有没有更好的?
往往你所认为的一个好功能,放在你的产品内,也许是个很糟糕的解决方案。
QQmail,Gmail,网易邮箱,都有一个邮件置顶的功能,且设计方法各有不同,可作为It’s about solution,not features这个课题的标准案例演示。
所谓邮件置顶,就是在邮件的列表页面中,能让某些用户认为重要的邮件始终出现在顶端。减少用户查阅的时间。



QQmail自动把用户标记的待办邮件的前三封置顶显示
(目前此功能已被取消,截图来源)



GMail通过新增一个智能判断的Important标签和Priority Inbox的组合方式,让用户的邮件自动置顶



网易邮箱直接新增了”标记为置顶”的功能
稍微思考一下,为什么有用户说需要邮件置顶?我个人认为的原因是:他们希望重要的邮件能够自然的出现在显眼的位置,省去他们搜索的时间。他们并不是真正的想要邮件置顶这个功能。
从这种角度而言,QQmail与Gmail通过原有功能的再组合,用最小的代价,完成了这个解决方案,并且避免了产品复杂度的提高。而网易邮箱处理得则过于粗暴直接。
别马上相信你的用户
如果我听从了顾客的想法,那我该给他们一匹更快的马。
——Henry Ford
别马上相信你的用户,用户会习惯性的把期望描述成为具体的某个功能(Features),让你误以为这个功能是他极度需要的。而且用户容易异想天开,缺乏逻辑,稍微不注意,你就可以为少数几个用户的要求而毁了你产品。
用户也是容易局限于现实的,他们容易在现实中寻找简单的线性对比,而拒绝创新性的思考。如针对手机电池不给力,用户会希望手机电池容量越来越大,却不会希望通过走路,骑车等方式保持手机电力。
但无论何时,你都应该保持对用户意见的即时倾听,仔细分析,询问,找出他背后的真实期望。并斟酌满足他。
为用户创造价值,不打扰
Apps Store上有个最贵最没用的应用I’m Rich,除了能在你的iPhone屏幕上显示一张宝石的照片之外则不能干任何事情了,且售价999美元。八个无聊的人士买了之后,这东西就被苹果官方下架了。
举这个例子,我想说的就是,你的产品得真正的能够为用户创造实质性的,可直接看得见的价值,别整什么虚的,用户心理面对于这个可精明着呢。不然,无论多优秀伟大的产品,都有可能步Google Wave的后尘而去。
而通常创造的价值最有效的方法是:节省时间。这是所有互联网,手机产品的解决方案,也是用户使用他们的根本原因。
因为大体而言,在现实生活中,他们都可以找到替代方案,只是更慢而已。
用户理想的解决方案就是:用户只需付出成本,然后可以撒手不管,安心等待你创造价值即好。这和每个人都期待,只需把钱存到银行他就能够自动快速无限增值一样。
我们所要做的最基本的就是,尽量减少无用的打扰,因为这是损害用户价值的最要命的方式。



手机应用的这种提示属于对用户价值的最大损害
最后,引用iOS HIG中关于产品定义说明的句子,描述如何通过确认解决方案来筛选出你产品的功能列表。虽然这属于移动产品的指导性文字,但是我相信对PC端产品来说,这些思想是相通的。

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