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那些工作教会我的事情(1)——关于交互设计

所属栏目:设计思想 时间:2013-12-26 来源: 作者:admin 点击:

自从被知道成为交互设计师的那一天起,邮箱或IM上,间歇性地,会收到很多师弟师妹的信息,让我说说这个职位,谈谈感想,说说见解,给他们指明一条平坦的道路。(可惜我一路走来颇为争扎。)这快2年的时间,搪塞了不少没法回答的问题,也忽悠了一些不靠谱的人。但总体而言,写这篇文章除了给师弟师妹们一个解答之外。也是给自己的一种总结:让自己的知识显性化,有所积淀,有所运用与传承。
什么是交互设计?
交互设计,又称互动设计,(英文Interaction Design, 缩写 IxD 或者 IaD),是定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物,即人工制成物品,例如,软件、移动设备、人造环境、服务、可佩带装置以及系统的组织结构。交互设计在于定义人造物的行为方式(the “interaction”,即人工制品在特定场景下的反应方式)相关的界面。
——维基百科
相比用学术的语句描述,我更喜欢通过它要达到的目的来解释交互设计:帮助用户高效的完成产品所设想的任务,同时在这个过程中,能让用户感觉到愉悦和不受打扰。



KFC快餐店实景——注意观察凳子和礼物
我将使用常见的KFC,麦当劳等快餐店的真实案例,去解释我自己的定义,我觉得这是最直观的:
高效:经常性的,你能点的就是那几个套餐,省去了你自己配餐选择迟疑的麻烦。从点餐到拿到食物,至多需要3分钟。即使需要你等,也会出示牌号给你,稍后给你送去。快,准,方便。
产品所设想的任务:只要你一进门,服务员就会提示你点餐,餐桌布局狭小紧凑,凳子不可移动,故意让你坐得不舒服。使用暖色的灯光,播放快节奏的歌曲,扩充你的食欲。他们所设想的任务是什么?让你赶紧吃完走人。(其实你也是抱着这个目的而来的)而不是让你慢悠悠的享受这顿美食。
愉悦:从装修布局上,快餐店都非常的干净整洁,颜色明亮鲜艳。服务员总是那么热心,礼貌;点餐说不定还能收获个礼物。你说,你能不高兴么?
不受打扰:不管你是等人,蹭厕所还是真的吃饭,服务员都不会主动打扰你(除非你主动呼叫),除了点餐时你需要说点什么之外,你无需再说点什么即可吃完走人。
为什么需要交互设计?
那么结论就很清晰直白了:交互设计能使用取巧,聪明的方法,让用户不发觉地、无需思考、无需学习,完成你所想,并且也是他所需的目的,同时,不会引起用户的反感和愤怒。甚至他还会反过来赞赏你的产品。
就像快餐店那样,能够高效的让顾客达到填饱肚子的目的,并且也能导向性地让顾客吃完赶紧吃完走人,还不会觉得自己是被催着离开,不被打扰。
而另外一个需要交互设计的理由是:这个世界上,满足上述目的产品太少了,甚至可以说是屈指可数,用户花费了太多的时间在寻找一个合适的好的产品。
这是为什么呢?李笑来曾在自己的文章“为什么要格外努力?”这样说道:
这世界有很多的事情之间不是简单的线性关系。
有个残酷的例子可供参考。让我们看看所谓的“剩女”是怎样剩下的呢?大抵上,她们都觉得自己的要求并不高:受教育程度不能太低吧?人长得不能太难看吧?个头不能太矮吧?岁数不能太大吧?怎么也得有点钱吧?人怎么也得有点幽默感吧?……确实,每个条件看起来都不高,基本上都只是中上等水平而已……可问题在于,每次都是三个人里只有一个人能够满足条件的话,前后已经六个条件,那么分子是1,分母是3的6次方,即,1/729,也就是说,从纯粹概率的角度出发,她要能够接触到729个男人才可能遇到1个所有条件都满足的……
那么,同时满足“有饭+有肉+有青菜+食物新鲜无毒+价格公道+点餐方便+口味适中+店面干净整洁+有厕所+有空调与暖气+服务员态度好+不用走太远”这些看起来都是吃饭的普通需求的中式快餐店,又有多少呢?



真功夫快餐店没有厕所,成为很多人拒绝真功夫的理由。
因此,为了让你的产品得到用户的满意和忠诚;为了你的产品得到更多的盈利,你需要交互设计让你的产品出类拔萃。并且,你无需担心有人走在你前头,无需担心你的竞争对手多如牛毛,你应该专注于满足用户需求,用交互设计的方法,让你后来居上。

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