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Google的产品观

所属栏目:设计思想 时间:2013-12-26 来源: 作者:admin 点击:

这家公司为什么不计代价地在搜索引擎产品上追求极致,哪怕已经“超越”了用户的需求?
2010年12月7日,谷歌中国创新论坛上,一位产品经理在演示谷歌搜索的新功能──在搜索框输入字符的同时就能预览结果,例如搜索一部台湾流行偶像剧《一起又看流星雨》,在敲到“一起又”3个字的时候,下面的结果页面就即时地显示出了用户想要的搜索结果。



谷歌台北研发团队负责人、谷歌台湾总经理简立峰博士在现场说,自己在使用了带“即时预览”功能的搜索后一段时间,慢慢培养出将目光焦点从搜索框下移到后面结果显示区的习惯,因为每敲一个字符,下面结果显示区就会自动刷新一次。
现在“即时预览”功能已经能够让每一个用户在用谷歌搜索时体验到,但很可能许多用户并没有太注意这类功能细节上的改进,甚至许多大陆互联网用户并未像谷歌的工程师理想中的那样──用敲字来搜索,而是被恶意绑定在浏览器里的导航网站所绑架,被培养出上网就点击数次、为许多网站贡献流量之后,才点击到自己真正需要的应用。
在“创新论坛”的演示现场,简博士站在做演示的产品经理旁边补充说:“谷歌为了即时预览,要为用户的每次查找请求多付出3~4次的搜索计算,可见背后的资源支撑非常重要。”这句话很明显透露出的信息是,谷歌会为了搜索体验一个常人看来微不足道的改进,扩大自己三四倍的资源投入,这种几乎不计代价的投入着实令人惊讶。
在国内互联网恶意竞争、视用户为“肉鸡”的生态环境中,谷歌这种不计代价地投入核心产品──搜索引擎的动作,显得是如此“超现实”。但是,这也恰恰体现了这家世界级企业的产品观和价值观。
搜索的核心需求
谷歌为什么如此重视、甚至不计代价地改善用户每一次敲击键盘获得的搜索结果?这必须从搜索产品的核心需求讲起。
搜索产品的最核心需求是什么?让用户能够“找得到”。不能小看“找得到”这几个字,觉得它不够性感,没有高科技感觉。其实能够实现“找得到”已经足可以改变世界了。哥伦布找到新大陆,就着实改变了世界。对于地理大发现时的“找得到”,里面一定包含了当时最先进的造船、航海技术,包含了无数人的艰辛努力,甚至是血的代价,我们今天才能在谷歌地图上轻易找到美洲。
为了“找得到”,谷歌从诞生之日起就制造出各种各样的爬虫机器人——在互联网、图书馆的扫描仪、绕城行驶的街景拍摄汽车、绕地飞行的卫星等,复制这个世界的信息。谷歌不惜花16亿美元收购视频网站Youtube,获得视频数据;不惜付费搜索Twitter上的数据,获得实时数据;不惜报价60亿美元收购GroupOn,试图获得本地信息,虽然未能如愿。
与以上种种为了“找得到”而付出的代价相比,让用户在“找得到”这个基本需求满足的条件下找得更快一点、更稳定一点和更安全一点,像“即时预览”这种功能的改进,就只能算是比较小的代价了。谷歌的愿景是“整理全世界的信息并方便获得”,也就是说不仅要“找得到”,还要“能获得”,还要“尽可能方便地获得”。
为了让信息“方便获得”,谷歌要跨越许多物理世界和文化的障碍,如购买黑光纤,成为虚拟运营商;建立庞大的数据中心,提供云计算平台并出租计算服务,如App Engine;提供给普通用户Gmail邮箱、Chrome浏览器和Android这种移动终端上的机器人等“接地”服务,弥补云端暂时阶段的不足;提供跨语言的翻译,翻越获得信息的文化障碍等。
无论是重金获取它没有的数据,还是不断制造各种各样的机器人和工具,通往谷歌核心之路的目标只有一个,就是“全部信息都可找到并容易获得”。借用前百度副总裁、百度贴吧产品经理俞军说过的话——“我们若能更妥善地搜寻资料,实在已经改变世界”。或许正是这个意思。
原百度产品市场总监、盛大在线副总裁边江说,当年面试产品经理,最常问的一个问题是“mp3搜索满足用户的核心需求是什么?”以当时的环境来说,正确答案是“搜得到,可下载”。边江说,“当时给出这个答案的几位同学现在都已经是高级产品经理以上,并负责着众多大众熟知的产品。”
借用“mp3搜索”的核心需求,完全可说搜索引擎产品的核心需求就是“找得到,可获得”。因为创始人和工程师高管们明白,只有将搜索真正做到“找得到,可获得”,商业利润自然能接踵而至,支持一家数万人的上市企业持续成长。

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