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设计新解:聚焦设计与管理

所属栏目:设计思想 时间:2013-12-26 来源: 作者:admin 点击:

演讲人:Richard Buchanan
译者: UCD翻译小组,Jingle
背景
COINs2010:第二届Collaborative-Innovation-Networks年会,由萨凡纳艺术与设计学院、麻省理工学院,韦恩州立工程学院协办。年会官网http://www.coins2010.com
Richar-Buchanan:前卡内基梅隆设计学院教授,现任教Weatherhea管理学院。
COINs闭幕主旨发言:聚焦设计与管理 (节选)
在我的职业生涯中做过许多次KEYNOTE演讲,但之前从未在同一时间同时做两个会议的KEYNOTE,这是一个挑战。
当我被邀请到COINs,起先我并不清楚为什么我会被邀请来,后来我渐渐的发现了——这也是Melissa的建议,我应该来这里——并且,我同时也发现了COINs和Ethos的联系。将这两个会议结合到一起是个很棒的挑战。我虽然有过很多关于软件和工程的讨论,但这样想并不只是从GEEK的 角度;从另一个角度来说,虽然我不是设计师,但在我的职业生涯中参与过许多解决设计问题的事情。于是,我就想该怎么把这些东西结合起来。我发现我从未尝试 过的是:解释为什么我走到了管理学院这一步,而这是和这两个会议非常相关的。所以,我就从讲述我的个人故事开始,也许这个小小的故事会与你们、这个会议的 主旨产生共鸣。
我是Weatherhead管理学院设计管理与信息系统的教授。这是一个很笼统的说法,在商业的环境下。等等,我们不是商学院,我们是管理学院,这是不同的。非常的不同,请听我解释,让我告诉你我怎样走到这里。
关于视觉设计、工业设计、交互设计,服务设计
我的职业是从芝加哥设计学院的Visual Communication Design, Industrial Design开始的。后来我到了卡耐基梅隆(CMU),将这两个领域进行了结合,因为CMU有很高水平的视觉传达和工业设计,在那里我们探索出了新的领域Interaction Design——我们这个时代非常具有实践意义的第三个设计领域。CMU建设了,也许不是第一个,但是是最早的Interaction Design专业。我对此感到十分骄傲。必须要了解的是,Interaction 从对 information和 communication的关注而来,这本是属于Graphic Design的范畴,或者更确切一些 Communication Design。Bill解释Interaction Design的一种方式是:将 Information Design 中符号学的沟通信息与Industrial Design理解的 whole body experience 结合起来。 他是对的,此外Interaction Design 需要其他设计形式的参与,不同的是这些设计形式发生了变化:之前是Graphic Design中的关注timetables的叫做 Information Design的一小部分,它骤然放大,信息是连接我们的“流”,是人们交流的媒介,超过了所有其他的限制。 而whole body experience在这中间的角色很复杂。我在CMU和其他许多地方的经历是,大多关注基于电脑屏幕的flatland。他们认为人机交流是通过interfaces,注意interfaces这个词,你只能在两样东西facing each other的时候才能用interface,而要让他们facing each other,就必须是 things。但是如果这样想,假设人并不只是things,而是别的;我们很复杂也很丰富,值得另一种的尊重,这就是为什么我们将interfaces转变成纯的human interaction。我们说transaction of people,我们说human interactions of people。我们从flatland出来,电脑界面只有当它作为对交互的支持时它才是有效的。所以说 Interaction Design是学习如何将人与人通过媒介连接起来。打个比方,我们现在正在通过这个话筒、这个灯光、这个空间进行交互,我们在通过这些环绕在我们周围的媒介进行交互,这就是我认为whole body experience重要的地方。
我们从flatland走出来,当然还有很多人在做这个,但整个设计的主要问题在另外的地方。我们在CMU和别的地方做的interaction并不只是与电脑交互,虽然在CMU也有一个专门的HCII在做这方面,但大多数interaction不是关于电脑交互。人机交互只是我们生活中的一小部分,当你开始意识到我们可能设计人在各种情况下的交互,帮助人们建立联系,不是偶然的。考虑我们怎么聚到一起、建立联系。当你这样开始想的时候,就到了另一个领域,其中一个是我们最近叫Service Design。事实上,三四年内前我们在美国有了第一场Service Design的年会。Service Design被带到了世界各地,不久前我在远东接触的一个项目,是日本人主持的,很有想法,很好的项目。
关于Collective Interaction和Design Management
然而Service Design也只是我们试图拓展的Interaction的版图的一部分,当我越深入实践Interaction,我发现我不只关注individual interaction,我越来越对collective interaction感兴趣。我们怎样在群体中,社区中,组织中交互。所以我最近在CMU设立的一个课程叫Design Management and Organizational Change。这个想 法是这样来的,我们有学生为匹斯堡设计了一个极好的项目,非常精彩,他们去市政厅演示了他们的项目,政府顾问和市长对项目十分赞赏,邀请了学生共进晚餐。 席间市长悄悄的和一个学生说:这是个很好的项目,但是它永远不会被实现。学生很吃惊,为什么做了出色的项目却不能实现。学生回来以后讲了这个事情。我们意 识到我们需要做更多帮助学生准备好在组织中的交互能力。于是就有了我之前说的课程,也许是比许多商学院里更好的MBA课程。当我把阅读清单给其他商学院的同事看时,他们很震惊,设计师可以读这些并理解?我保证可以!这对我非常重要。当我研究Collective Interaction, 研究如何帮助学生融入组织,做越来越多的相关项目,我意识到也许这里有其他的挑战是设计需要面对的。比方说,有个项目是帮助澳大利亚重新设计税务系统;税 收,这可是个大项目,至今还在进行中。还有一个是关于邮政服务,这是很典型的交互案例。当我越接触这些项目,与商学院、管理学院的同仁接触,我意识到我们 有很大的挑战,也许是我们要进入的下一个热点。对我来说,我在Weatherhead管理学院已经有五年了,也许现在正是时候,所以我涉足了一些以design和sustainability为中心的领域,并且我们也在教MBA学生理解并实践design。请仔细听这里的区别,因为这包含两个目标。一方面是对运营组织的人,让他们理解Communication Design、Industrial Design是什么,理解产品设计,至少认同这些的价值,这对运行的很多层面的提高是有好处的。但这方面有些太传统了,我去那些以design和sustainability为主的领域并不主要做这些,我去那里教一种新的学生。事实上,20%的新近MBA学生有设计背景,我们的目标是30%-35%。我的PHD学生也有Service Design的背景。关键是:用Design Thinking改变组织的行为方式,哦,这真是个够大胆的想法!这是很大的挑战,所以我一直在研究视觉传达设计师,工业设计师,交互设计师;他们的知识结构,有什么样的理念、方法。他们所理解的能不能应用到这个新的情境中。

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