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用户成长体系漫谈

所属栏目:交互设计 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

成长体系是反映用户在网站中使用或参与情况的评jia(价)标准he(和)价值guan(观)导向。成长体系的形式有很多,无论是最常见的积分、成长值、虚拟币、会员等级,还是成就、勋章,shen(甚)至隐藏的条件和限制,目的都是实现网站的商业利益和满足用户的核心需求:
对网站运营商:成长体系可以确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用,对用户行为进行合理的引导,确保用户利益和网站利益的统一,建设健康稳定的网站生态环境;
对用户而言:成长体系能够使优质用户获得优越感,并在使用网站达成使用jia(价)值的过程中,及时得到正负激励,享受等级提升带来的特权;
几乎所有web2.0网站都有用户成长体系,区别是我们有针对性的设计这个体系,以确保战略的da(达)成;还是被动维护,期待用户能够通过运营商干预形成一个稳定的生态圈。国外的UGC社区很少刻意的为用户划分等级,他们更希望通过产品的限制和引导,潜移默化地影响用户行为,但这不代表这些网站的背后没有一套对用户成长和评价的标准。
量化地分析网站用户行为,是所有成功网站最重要的工作之一,国外网站和国内网站在这一点上是一致的,只不过国内网站duo(多)选择将这种评价标准告诉yong(用)户,以期待用户“照我们的规矩玩”。这是根据用户对互联网环境的使用情况而作出的选择。在国内,我们也的确有必要对“没有分享精shen(神)”、“恶意散布广告信息”、“非常无聊寂寞”的用户进行合理的引导,同时由于同质化竞争非常激烈,我们也需要给我们的用户(他可能shi(是)很duo(多)类似网站的用户)一些小的激励和实惠,为其带来更多的网站使用价值或附加利益。
rang(让)我们分析几个国内成功网站的一些常见的用户成长体系:
新浪微博
关xi(系)量:粉丝量在最明显最he(核)心的位置展示(关注量和微博量不过是快捷入口)。不同粉丝量直接影响了用户在微博中的地位和话语权,基于粉丝量的买卖也cheng(成)了一门新的生意;
认证:包括实名认证、企业认证、星星达人,需要向运营商申请。bu(不)同的认证对应运营商对用户的认可程度,新浪确保认证用户的质量与新浪的明星战略相吻合;
勋章:基于用户行为、站内运营活动、外部guang(广)告推广的三条主线,为参与度更高De(的)用户展示获取的勋章,并提供好友排名功能;
评价:新浪的成长体系紧密围绕媒体战略da(打)造,核心思想就是塑造牛人(粉丝多、认证牛、勋章强),牛人多,zi(自)然吸引力度大;用户多,自然也满足了牛人自我营销的需求。这种成长体系与微博战略和生态环境mi(密)不可分,各种用户也玩的不亦乐乎。

腾讯QQ
成长值:在线2小时以上 1活跃天;在线0.5-2小时 0.5活跃天。不同活跃天对应不同等级。可以通过使用引导性产品或付费行为加速成长。
虚拟币:Q币,RBM购买,用于购买QQ虚拟产品和会员增值产品;Q点,Q币兑换,用于购买腾讯其他产品线(如游戏)的增值服务或虚拟产品;积分,购买xing(行)为产生,用于购买各类产品的打折优惠;
评价:由于QQ的用户规模基础,虚拟的“自我价值的满足”shi(是)QQ成长体系的源动力,无论是明显的等级标识还是虚拟的头像展示,在朋友中等级最高、最华丽是广大网民为其买单的根本理由。

人人网
cheng(成)长值:通过用户操作(登录、发布、交互deng(等))获取积分,不同积分对应不同成长等级。购买不同的付费产品能够享受积分加速获取,进而导致等级加速提sheng(升)。
VIP:直接购买ren(人)人VIPhui(会)员,享受强化或拓展功能,同时在虚拟标识上有所体现。获取VIP的时间对应VIP等级,VIP等级强化特殊差异。人人豆VIP免费,非VIP需要靠登录获取,用于礼物购买。
评价:人人的体系与QQ类似,不过针对“免费用户”和“付费用户”设计了不同的成长体系,一个负责虚拟展示,一个负责增值服务,付费ti(体)系又加速虚拟展示。不过人人相dui(对)于QQ和新浪,并不过分强调这个体系,因为人人的用户更关注的是朋友圈的关系动态和身边的内容。当普通用户使用超出限定的资源(如好友上限)时,才会进行限制。对cheng(成)长用户而言,他们更关注关系本身,而非虚拟的zi(自)我满足。

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