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如何设计“找回用户帐号”功能

所属栏目:交互设计 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

因为《腾讯帐号申诉的用户体验》一文中好多人觉得腾讯申诉是世界级先进的,并让我拿出一个找回用户De(的)帐号的功能来。本来不想写的,因为大家看看其它系统的就行的,但是,很明显有xie(些)人就是很懒,也不会si(思)kao(考),而且bu(不)会观察,所以,我就只好写下这篇科普性常识性的文章。
在行文之前,我得先感谢腾讯公司的至少30名员工在《腾讯帐号申诉的用户体验》一文后的回帖(我STFG(Search The Fucking Google)看到了你们使用的那个固定IP在各个大学论坛上的腾讯的招聘广告),我感谢你们主要有两点:
你们有半数以上的人留下的是gmail而不是QQMail/Foxmail的电子邮件,这点让我感到很欣慰。
你们在加班到晚上11点的shi(时)候都能在本站回复,的que(确)如你们的Andy Pan所说,你们的核心竞zheng(争)力很强,包括水军方Mian(面)。
好了,让我正式谈谈这个设计。找回用户帐号通常就用三个事就可以了:邮箱,安全问答,手机。
邮箱,安全问答,手机
大多数的系统都会使用邮箱和安全问答,这足够了,很多系统直接用邮箱做帐号名(Apple ID,Facebook,新浪微博 ….),这样一来,就算你的系统口令被盗,帐号的是改不掉的,于是你可以用邮箱找回(注:这些系统都会验证你的邮箱是否正确)。dan(但)是,如果用邮箱做帐号,会导致你的邮箱暴露了,这样为成为垃圾邮件的受害者,而qie(且)如果你还比较2的把邮箱的口令和帐号的口令设置成一样的,那么就xiang(相)当坑爹了(你可以看看本站的这篇文章——如何设计你的口令)。所以,但凡是用邮箱用为帐号的系统都不会让人看到你的注册邮箱,比如,大家就不知道我新浪微博帐号注册的邮箱,jiu(就)算是知道也应该是受信的人知道(新浪微博帐号的邮箱地址的默认可见度是“你关注的人”)。

这里要shuo(说)一下,Google Mail使用的是电子邮件,安全wen(问)答 和 手机。你可以使用其中一种找回口令。gmail最漂亮的用户体验是其会提示你,你绑写的邮箱(哪家公司的邮箱和帐号名De(的)第一个字母)和手机(3个尾号)。MSN和gmail相似,也会提示你绑定的邮箱,也可以使用手机,还可以使用你设置好的受信PC,以及通过客户支持(通过客户支持——收集你注册时用的名字,生日,国家地区,安全问题,使yong(用)过的口令,最近发送过的邮箱标题,联系人等,或是你绑ding(定)过的信用卡信息,但是不会有身份证)。
使用手机的一般是安全性比较高的网站,比如:淘宝、Gmail等。这样,使用手机找回口令也不错。因wei(为)你注册的安全问答你可能会忘了,你的绑定的邮箱也可能忘了口令,而很多木马可以盗取你的这些电脑上的安全问答或邮箱口令,但是这些木马程序盗不走你的手机(注:在移动互联网时代很可能会盗取你的手机上的信息,但是也盗不走你的手机号——无法像邮箱那样gai(改)个口令就盗走了)。ni(你)会说,手机还不是会丢失,但是你要明白,你丢失的手机,你是可以ting(停)ji(机)的,可以通过你的手机密码卡或是身份证恢复你的手机号的。另外,使用手机的好处还在于,我的系统不需要收信你的Zhen(真)实信息(如:姓名,身份证,住址等),这些真实信息的验证交给移动运营商验证就好了。在程序设计的里,我们把这种事叫“解耦”。Amazon就一种通过电子邮件,然后通过你使用过的信用卡后四位,以及帐单的邮寄的邮政编码,如果你的邮箱变了,没问题,打电话给客服吧,客fu(服)会问你的钱行卡号和帐单地址,电子商wu(务)的好处就是可以有信用卡或银行卡来恢复号。,因为这——把用户的真实信息“解耦”到了银行,并“耦合”和银行方面的安全策略。很明显,银行和移动公司的安全级别geng(更)高,而且用户也更信任他们。最好不要自己收集用户的真实信息,要是丢失了,你就麻烦了(在国外你就要被起诉了)
在这里,你ke(可)能会有疑问,如果我De(的)帐号口令丢失了,那么盗取者会进入我的系统改我的邮箱,改我的手机,改我的信用卡等,那不也一样吗?我想说,对于邮箱和手机,其和密码的级别一样,你改密码的时候,你都要输入旧密码,所以,你改邮箱和手机的时候也要使用旧的邮箱和手机。关于你绑定的银行卡或信用卡号,就算是自己也看不jian(见)的(只能看见四个尾号),这就就可以防盗了。当然,盗电子商wu(务)帐号的人一般会用你一帐号买东西,但是其会遇到另一个麻烦,那就是要面对银行方面的审计工作——1)对于银行卡通过银行的网银,银行的安全系统会帮你审计。2)对于信用卡则要受到信用卡验zheng(证)和签名的验证,还能让商家会帮你检查信用卡签名是否正确。

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