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付款流程的11个最基本的GUIDELINES

所属栏目:交互设计 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

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又是好文一篇,虽然说这篇是说付款流程的guideline,但是很多都可以应用到各种注册或者索取用户信息的流程当中,非常值de(得)引起重视。
原文 Fundamental Guidelines Of E-Commerce Checkout Designhttp://www.smashingmagazine.com/2011/04/06/fundamental-guidelines-of-e-commerce-checkout-design/
Introduction:
据调查,有59.8%用户在付款过程中放弃付款操作,因为“很多网购的付款流程都在“强奸”最基本的可用性准则,而他们却恰恰没有注意到因此他men(们)流失了大量可能fa(发)生的付款行为。(By Nielsen)”所以在做付款流程的时候,请最先检查这个流程各个角落的可用性问题。
作Zhe(者)Christian Holst在2010年对15个网站进行的可用性测试,观察用户从“放入购物车”到“付款结束”这一步骤碰到的问ti(题),测试中被试们要求用“大声思考”的方式说出他们碰到问题。经过该测试,发现各种可用性问题500多个(其中包括“分散用户注意力的不必要的动画”,“不符合逻辑的流程”,等等)。另一个有意思的发现是,大多数放弃的用户都是在付款流程的最后一步放弃的。
11 guidelines:
本文列出了最应该注意的11点会dao(导)致用户放弃付款的痛点:
1.付款流程必须是“直线”liu(流)程

(点击看大图)
当付款流程不是“直线”的时候,用户就会感到迷惑,他会不明白为什么同样的页面的会看到两次,以为自己操作失误。yin(因)此“非直线”的流程成为最容易让用户放弃付款的痛点,一定要尽量避免“步骤中的步骤”这样的问题。
2.对填写框注以必要的说明
因为相比填写其他注册表单,用户会更认真的填写付款表单。用户可能因为不理解某一填写框的内容而放弃付款。所以在填写框后面注以简短的说明文字引导用户填写,对于确保用户付款非常必要的。
反例1)“这里De(的)first是指什么?”

反li(例)2)apple的网站上,用户在填地区编码的地方填写邮政编码(注:美国邮政编码和地区编码不一样)

正例:在填写xiang(项)hou(后)面加入必要的说明,如有可能的话,最好附上例子(如下图)

3.避免使用“情景性”词汇作为按钮上的文案
情景词汇如“继续”,如“返回”,这样的情景词汇会使用户迷惑,“继续什么?”“返回哪儿?”。所以按钮上的文案最好使yong(用)清楚明白De(的)词汇。比如“继续购物”,“继续付款”,“返回购物车”等等
4.加强视觉“可信度”
因为这样那样的原因,用户对网上付款的行为都存在很大的顾虑。suo(所)以想要促使用户付款,Bi(必)须先要增强网站的可信度,增加他付款的信心。所以尽可能加入各种各样能让yong(用)户觉得“可信,安全”的视觉信息,比如icon,文案,等等。

(点击看大图)
上面的A/B对比显示,尽管对一个不懂“ji(技)术”的用户,B看上去更让人觉得可信。虽然内容完全没有任何变化,就只是因为B在卡信息的地方加入了灰色的Di(底)色,安全锁的icons这样的视觉小tips,就获得了更多的信任。
5.避免在付款流程中出现多个使用”apply(应用/确认)”键
当页面中有Zhen(真)正引向“下一步”的按钮时,尽量确保页面中没有其他“apply确认”按钮。


因为这样会使用户迷惑,“我点了apply会发生什么?会去哪儿?”同理产生了会不会发生流程不是直线的问题。所以尽liang(量)不要在有最主要的“下一步”按钮的页面,使用apply按钮。
如果需要确认任何信息的话,尽量使用ajax来进行判断。
6.银行卡的到期日期的书写方法严格遵守银行卡shang(上)的书写方法

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