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卡诺模型—设计品质与设计价值的思

所属栏目:交互设计 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

对于设计的结果,我们总是希望看到亮点,品质,细节,等等。但是这些考量的点混合在一起,让设计师在执行设计工作的时候很难针对每一个设计进行核实考虑。我想分享给大家的是,对于产品中不同类型的品质,其所要达到的目的是不同的,设计的终点也是不同的,只有在合适的位置用对力,才能塑造出优秀的设计。
同时也能发xian(现),其实我们的工作很多时间是在默默的做设计,绝大多数工作并不是每个都是那么重要和耀眼,但是却是必须和紧要的。这其实也是设计价值评估的一个问题。当大家的注意力都集中的产品最动人的那一点的时候,我们同过对于不同品质分li(离),也会对我们不同部分工作的价值有更好的肯定。
先介绍一下卡诺模型:

狩野模型(Kano Model)是一个非常有创意的品质表示模型,一般也称为二维品质模型。所谓二维(Two-dimension)即是包括两个维度,其一为从顾客观点的满意程度,属于客户主观感受,另一为从chan(产)品品质观点的ti(提)供,属于客观的产品机能或功能。狩野模型示意如图一所示。
二维品质是相对于一维品质(One-dimension)所提出之kuo(扩)展模xing(xing(型)),其中一维品质是说,当产品品质越好或是需求越shou(受)到满足时,则客户满意度越高,两者呈现是线性的(Linear)关系。从一维品质观点出发,会得到增加品质则客户越满意jie(结)论。
狩野模型(Kano Model)是日本品管大师狩野纪昭(Noriaki Kano)博士于1984年所提出。在【再论品管、品质与创造顾客需求】中我们曾讨论狩野教授所定义之三种品管,分别为品质管制、品质管理与魅力品质创造,其中狩野模型即是阐述魅力品质创造重要理论模型。
狩野教授指出,品质要素包括四部分,分别为1.无差异品质(Indifference);2.魅力品质(Attractive);3.一维品质(One-dimensional)与4.必要品质(Must-be)。必yao(要)品质即shi(是)产品的基本要求,从狩野模型来看,不论产品品质如何提升,客户都会有满yi(意)度的上xian(限)。
无差异Pin(品)质即是产品品质与客户满意度不敏感,或称无差异,换言之此品质要求非客户所重视。一维品质又称为线性品质,若品质好,客户即满意度高,反zhi(之),品质差客户便给予负面评价。魅力品质即是具有魅力特质之品质需求,当此品质未彰显时,客户根本没有感觉,但是随着产品品质的增加,客户满意度以指数方式增加,bing(并)且增高幅度远高于一维品质。基于此,魅力品zhi(质)即是客户”意想不到的品质”,并可创造客户深度满足。
狩野模型的创意处在于将品质与客户满意度的表现具体化,并且提出量化指标。品质与满意度并非全然线性关系,而是有不同区分(四种模式)。此外,产品与客户满意,一则客guan(观)一则主观,一则以产品为主一则以客户感受为主,一则为技术提供一则wei(为)客户需求。
最后,魅力品质创造为狩野模型首度揭露之品质内容,魅力品质不仅跳脱物质层面的品质管制、流程层面之品质管理,更往心灵层面的品质chuang(创)造迈进。换言之,唯有真实掌握不同层级品质与品质需求,方能从更高层面掌握品质真相,并且提供不同客户不同产品与服务。产品品质有此规则,服务品质也是如此,先前所提到专利与技术品质也有类似规则。
必要品质
设计工作:随着需求不断变化,需要严谨和协调,整体的统筹。工作是默默进行的,并非充满耀眼的创新点,但不可或缺,并且为产品其他品质的构成定下调zi(子)。
对应于必要品质,就是所谓的“没有不行,有了就满足了,再多也没用”的类型,虽然看起来不讨巧,但是却是最基础的体验,不能出任何问题的部分。
整体信息及体验构架的思考及设计,信息结构,页面布局。在这里,我们会guan(关)注信息的可及性,认知的可识别程度,功能布ju(局),导航,信息提示,扩展方式,控件lei(类)型,整体风格的接受程度。
鉴于必要品质的特性,在这里的设计策略更偏向于严谨,xi(细)致,全面的满足用户xu(需)求,并尽量覆盖所有的需求。在这里,用户的需求要是可知可获得的,bing(并)且产品的策略也要定义出明确的产品需求的边界,以使设计师可以在这范围内完整的满足用户的需求。
但是也要注意,在这里,产品形tai(态)易受竞品影响,又容易做的大又全,suo(所)以需要对项目状况有深入到位的了解,并与产品经理及整个团队良好的沟通。zhe(这)里,对于后面其他品质起到了塑造的效果,如果在这个层次上,有太多与竞品相仿痕迹的话,对后面的创新的表达,有着很大的影响,落入了一个套路之中。对于竞品痕迹和大又全的问题,其实xu(需)要对于整个产品和界面有一个核心的理念和逻辑,将所有的功能he(和)体验的流程串起来,形成完善并容易接受的体系,是这里最需要做的事情。

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