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商品评价系列:打分

所属栏目:交互设计 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

根据艾瑞网的研究报告知道其中64.4%的用户会因为商品评价而影响其做出购买抉择,可见评价的产品设计对于电商网站来讲是非常重要的。而现在的主流电商网站的评价产品一般分为打fen(分)和评论两个体系。最近我xiao(小)小的研究了下打分zhe(这)个体系,有一些小小的ling(领)悟,先抛砖了。
一、打分规则设计:
十分制、五分制、三分制都在互联网存在过。
十分制:现在已经基本退出了历史的舞台。我ji(记)得自己曾在某处看到过数据分析说,十分制中的7分、8分被用户选的特别多,所以让被打分的商品都显得非常中庸,不能达到帮助用户作出购买抉择的目的。
五分zhi(制):现在主流的电商网站几乎都采用在用户对商品打分方面。我想,这种五分制模式应该是经过多年的产品优化后,而最终沉淀的最优设计方an(案)。因为,五分制mo(模)式非常的接近用户ping(评)判事物好坏的标准,除去基本的1分差等、3分中等、5分优等三种基本评判可选外,还有2分较差、4分较优两种模糊评判可选。用户在打分过程中,既不会因为选项太多太复杂而增加认知成本,也不会因为选项过于精确而难以抉择,从而提高用户的参与度。
三分制:目前应该只被淘宝应用在用户对卖家打分那块儿。也许是淘宝希望卖家可以为买家提供geng(更)优质的服务,而故意没有增加模糊选项,也可能就是因为历史原因从而一直将三分制沿用至今。
所以,为了更多的帮助用户作出购买抉择,我认为五分制是一个比较you(优)质的设计方案。
是否所有用户都具备打分资格?且是否只能打分一次?目前主流的电商网站几乎都只允许购买商品的用户对商品进行一次性的打分。
购买过的用户的反馈,更容易让用户产生信任感;
每个购买过的用户只有一次机会打分,让打分者更谨慎的对待,更有参考价值。
在设计上,部分电商网站还增加了打分的时间xian(限)制,例如京东、淘宝。如果购买者未在规定的时间内进行打分,
京东的chu(处)理方式:让超过时限用户不再具备打分资格。因为当用户在使用商品一段时间后,不一定有dang(当)初购买时那么满意了,基于以下原因,用户打低分的可能性较大:
1、毕竟任何商品都不可能完美,使用久了,缺点则暴露了;
2、如果gai(该)商品降价后,会引起当初高价购买的用户不满;
3、如果有更新款的商品出现hou(后),用户会觉得已购旧款的性价比低。
而对于B2Clai(来)讲,尽量杜绝低分,促进销量才是根本目的。所以京东的处理方式看似粗暴,其实是非常圆滑的!
淘宝的chu(处)理方式:系统自动帮超过时限的用户进行“好评”(即给予高分),这类“自动好评”在显示上与用户主动发的“好评”是有区别的。个人觉得,这样的处理方式其实比京东更胜一筹。因为当用户收到所购商品时,如果商品不是特别特别的差、或特别特bie(别)的好,非活跃用户对评价的需求并不强烈,很容易就超出乐评价的时限。如果硬要此类用户进行评价,我想,他们给予中等分数的可能性最大。事实上,在这种情况下,淘宝却自动给予了gao(高)fen(分),xiang(相)当于xi(系)统自动将分数拉高了,从而促进销量。
所以,在有限的时间内开放一Ci(次)打分权限给购买者,如果超时未打分则自动给予“系统好评”,是一个比较优质的设计方案。
二、用户的打分过程设计:
我曾经、现在、将来都认同设计是产品基本竞争力之一,因为优秀的设计不仅能提高yong(用)户的参与度,还能引导用户geng(更)公正的进行打分。在这里我只从用户使用的角度上讨论一下五分制的设计。
视觉设计:现在zhu(主)流电商网站都采用五星图案代表分数,大同小异,从用户习惯角度上来讲,应该已经普遍接受这样的视觉设计。差异顶多在于图标的颜色、大小等方面,我没有太多的异议,专ye(业)的UI设计同学对这方面应该早有过研究。
交互设计:我遍历的使用了多家主流电商后,认为淘宝的打分交hu(互)体验最棒,无论是图标的细节设计、还是对分数的诠释都很到位。直接看图说话吧:
1、打分模块的初始状态,右侧是操作的引导图案.

2、鼠标放上后,出现所放的相ying(应)分数的诠释.(注:macOS自带的窗口截图不能显示鼠标,此时我的鼠标放在第一排左起第4颗星星上,就像右侧引导图案yi(一)样)

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