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电子商务网站“用户评论”模块浅析

所属栏目:交互设计 时间:2013-12-26 来源: 作者:不详 点击:

前几天在robin club 上分享到电商产品ping(评)论的设计,感觉说的不过瘾,这里博客记录一xia(下)。
在开始进行后面的产品分析和对比之前,我们来看一下之目前对商品详细页评论影响比较大的两块产品形态,
一是信息交互shi(始)祖:bbs,论坛。我们已经xi(习)惯在一ceng(层)一层的楼层中阅读信息和辨别精华,针对楼主表达的思想进行回顾和发表自己的看法,后续的人也会把之qian(前)的信息看成原本内容的一部分,所以也就有了后来更多的一楼决定楼向等评论hu(互)动。
一是淘宝,长期以来,我们可yi(以)看到,大把的淘宝卖家把用户的评论截图贴到商品介绍的显要位置,更有甚者ps一个,也要贴上。一眼望去,全shi(是)对商品的好评,全是对商品的认可。不可否认,越是这样的商品,在淘宝还是越卖的比较好。
然后我们再来看一下国外b2c网站对商品评论的处理。
1,商Pin(品)详细页,短小,精悍,一页搞定。
国外De(的)商品页,精简的信息,参数都在一ge(个)页面展示。
2,对评论的权重
无论是亚马逊的13个(5+7)评论,还是zappos的17个评论,都足够说明评论对电商的重要性和对评论的关注度。
3,着重介绍国内的京东
一直以来,dou(都)在留心京东在商品评论上的细节的变化,我相信在京东内部,商品的评论和展示,评论的运营,也是一个重要的项目。据说京东有100多人的运营团队,我想他们的kpi应该有一部分是评论数(个人瞎猜哈)
1,分析结构
我们来看一下京东的商品评论的结构。譬如这件商品。
a,商品属性区域的数量显示
在商品详细页的设计上,我一直坚持一个观点:b2c网站要沉淀自己的价值,沉淀购买用户的价值。这个细节的价值,不言而喻,点击的数量也是此页面的绝对第一点击位置。
b,商品评价
商品评论的基本元素,
1,好评率。
2,三个评论层次。(好中差评)
3,用户元素。(等级,名字,区域)
4,互动元素(有用,无用),
然后tab分层展示,和积fen(分)鼓励(后面会讲到)
(至于好评的颗粒度的设计就不在这个杂文里面写了,后期希Wang(望)有精力在写更详细的产品方面的文章。)
c,商品咨询
京东是国内在商品的咨询上作的比较靠前的。也是做的比较好的。好在对商品咨询的分层分类。
京东按照商品咨询的属性进行了7个层面的划分。(其实只有3个层的真分,4个是帮助的假分层)
1,商品咨询
2,库存配送
3,支付
4,发票保修
5,支付帮助
6,支付帮助
d,晒单
晒单,这个东西原本是论坛的一种衍生物,07年在篱笆做产品的时候,内部的培训沟通了解到,运营的很大一部分工作量是和商家一起来引导用户的晒单和展示,论坛整理这些帖子,置顶等来拉动论坛的活跃度。jing(京)东也是我个人来说第一次见到把晒单做到商品详细展示页上面,而且做的比较好的。
就产品形态来shuo(说),简单的bbsfa(发)表,审核,发布模式,贴tu(图),给与奖励,很好的拉动了这个互动。
对比之下,凡客的用户评论和晒图展示等,就做的不如京dong(东),有兴趣的同学可以去对比一下。
2,总结一下shang(商)品评论的产品特点
a,所有的一切围绕“商品本身”
今天和同事分享产品设计的时候我说,任何一个页面也好,产品也好,一定有它自己的本质。而商品评论的本质是什么?是影响,是传递。影响什么?传递什么?影响用户购买,传递商品多层次的信息。一切的一切就像影帝访问阿里巴巴那样,内部you(有)句话说“今天少崇拜马总,xx才是主角”。一切的一切围绕商品本身,wei(围)绕用户的行为,围绕用户购买的心理决策做突破和分解。
b,分类的技巧
上面提及,以及我们在京dong(东)的商品分类页上都可以看到,京东的分类怎么分的?为什么这么分。
我的理解是。分类是按照本身销售商品的属性来进行分解,围绕用户购买的关注的层次来进行分解。这个qu(qu(取))决于商品和对顾客的理解。如果把握不准我建议可以多和shi(市)场部的同事聊聊,多Qu(去)接触一些顾ke(客)聊聊。
c,运营思路
再谈谈运营的思路,运营商品,商品的运营和整理是个需要花费时间和精力的事情。怎么引导?引导什么样的舆论氛围?什么样的舆论格式?我分享一个心得:前期的商品评论,晒单,默认给出的评论样式等都要下功夫去琢磨,商品评论一期的引导,首批的格式,一定要公司出人力来人肉。后期逐步的来引导给客户看,然后再逐步的形成氛围。京东的好氛围,篱笆网每天的精华帖,也都不是一天换来的。

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